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Tuya, compañía de financiamiento, implementó por medio de sus centros de atención físicos un modelo de cobranza presencial para ofrecer soluciones a sus clientes.
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En los últimos tres años, a raíz de la situación macroeconómica que se ha vivido en el mundo, los índices de cartera vencida han presentado un incremento histórico en sus niveles, afectando la salud financiera y el bienestar de las personas.
Según TransUnion, en 2023 las tasas de morosidad de 60 días o más de los créditos de consumo pasaron de 5,7 % a 8,4 %, lo que ha llevado a las compañías financieras a asumir el reto de redefinir los componentes de sus modelos de cobranza, con el objetivo de acompañar a sus clientes y aumentar el nivel de recuperación de la cartera.
Modelo de cobranza presencial de Tuya del Éxito
Ante esa coyuntura, Tuya decidió implementar en sus centros de atención físicos, ubicados en los almacenes del Grupo Éxito, un modelo de cobranza presencial y personalizado, con la que busca brindar asesorías a sus clientes.
Según Natalia Serna, vicepresidente de Asuntos Corporativos y Cobranza de Tuya, “los nuevos modelos de cobranza cambiaron los métodos de segmentación de la cartera, para ofrecer soluciones que se ajusten a las necesidades de los clientes, a través de canales más apropiados, por eso, desde Tuya queremos estar donde y cuando el cliente lo necesite, así que nos sentaremos a tener conversaciones ‘one to one’ con él para escuchar su situación y acompañarlo a encontrar la mejor forma de gestionar sus pagos para que se sienta más tranquilo”.
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De igual manera, Tuya logró el año pasado que el 70 % de los clientes a los que les ofreció soluciones de pago y otras alternativas, se recuperaran y pudieran cubrir sus gastos del día a día mientras cuidaban su historial crediticio.
“En el sector financiero estamos pasando por una transición que nos reta a explorar nuevas formas de hacer las cosas, sin embargo, es importante tener en cuenta que en ocasiones es necesario volver a las bases para adaptarlas a la realidad, las estrategias de cobranza cercana y personalizada, es un claro ejemplo de esto. Si bien los canales digitales son clave para satisfacer las expectativas de los clientes y permitirles más autonomía, las compañías financieras debemos responder a los canales que las personas prefieren y recordar siempre que, en tiempos de dificultades financiera, la comunicación con los clientes es esencial”, enfatizó Serna.
Con esto, Tuya espera impactar a más de 25.000 clientes con dicha iniciativa y entregarles soluciones que alivianen sus finanzas.
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