La Superintendencia Financiera de Colombia entregó su último reporte sobre las compañías financieras que tuvieron más quejas ante esa entidad. El informe, que tomó los datos de diciembre de 2021, aseguró que en ese periodo se recibieron más de 11.000 reclamos.
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En el análisis no solo se incluyeron a bancos, sino también a compañías de seguros, de financiamiento, administradoras de fondos de pensiones y de prima media.
Bancos con más quejas en último mes del 2021
La entidad que cuenta con la cifra más alta es Bancolombia, la cual tuvo 1.595 reclamos en diciembre. De segunda se encuentra Davivienda, que tuvo 1.417.
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En el tercer lugar estuvo el Banco de Bogotá, que registró 1.194 reclamos. Seguido a este está BBVA, que tuvo 809. Para completar el top 5 está Scotiabank Colpatria, que tuvo 808.
Bancos con más quejas durante todo el 2021
Respecto al informe anual, esa entidad reportó que el banco con más quejas fue Davivienda, con 254.782. Bancolombia quedó de segundo lugar, muy cerca de la primera posición, con 254.544 reclamaciones.
El tercer puesto se lo llevó Scotiabank Colpatria, con 137.752 quejas. El top 5 lo completan el Banco Popular, con 72.097 y el Banco de Bogotá, con 52.687.
Quejas más frecuentes de usuarios en bancos en último reporte de la Superfinanciera
La Superfinanciera, citada por el impreso, aseguró que las quejas más recurrentes son por revisión o liquidación, con un 23 % del total. En segundo lugar están los aspectos contractuales, ya sea de incumplimiento o modificación, que tuvieron el 7 %.
El reporte en centrales de riesgo fue el motivo de 7 % de las quejas; la omisión de información al cliente, el 6 %; la indebida atención al consumidor, un 5 %; fallas de internet, un 5 %; y cobro de comisiones, un 4 %.
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