La firma Punto Cardinal aplicó la metodología Netnografía Reputacional para mostrar la percepción que hay en los usuarios de bancos sobre las conversaciones e interacciones que tienen con las entidades financieras que actualmente funcionan en el país, según Portafolio.
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En ese sentido, el ranking de los bancos y entidades financieras de mayor interacción refleja al Banco de Bogotá liderando la lista con una puntuación de 6 sobre 10; seguido de Davivienda, que tiene 5,6 unidades. En tercer lugar se ubica Bancolombia, con un registro de 5,5, de acuerdo con el citado medio.
Para los de menor interacción, el que lidera la lista es Nubank, con una puntuación de 7,6 sobre 10; Banco de Occidente, con 5,7; y Banco Caja Social, también con 5,7. Bancolombia lidera el alto porcentaje, con un 54 % en interacciones, según el impreso.
Qué cosas nuevas están haciendo los bancos en Colombia
Estos resultados también muestran el cambio de enfoque que han tenido los bancos en Colombia, más allá de la oferta de servicios financieros que tienen. Ahora, la nueva estrategia que vienen implementando está centrada en una conversación de responsabilidad social y el desarrollo integral de sus entidades, facilitando una mejor experiencia a sus usuarios, de acuerdo con el diario.
“Se observa un cambio en el lenguaje y la narrativa de las entidades, que ahora se centran en elevar la calidad de sus publicaciones y conectarse mejor con las audiencias. Esto refleja un progreso en la estrategia de comunicación, generando una mayor conexión y compromiso con los usuarios”, indicó la firma Punto Cardinal.
De hecho, este nueva estrategia ha traído una gran noticia en percepción de favorabilidad para el sector, la cual se ha mantenido en un 56 %, frente al análisis del segundo cuatrimestre de 2023, según el citado portal.
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