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El 17 de julio de 2024, el vuelo AV249 en la ruta Bogotá-Sao Paulo, se vio obligado a regresar al aeropuerto de origen, debido al comportamiento disruptivo de dos pasajeros.
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Según el comunicado emitido por la compañía, los pasajeros en cuestión lanzaron un teléfono celular, provocando el calentamiento del dispositivo. La tripulación logró manejar la situación siguiendo los protocolos establecidos, y el avión aterrizó de manera segura en El Dorado a las 7:56 horas con 161 pasajeros y seis tripulantes a bordo.
Avianca expresó su preocupación por el aumento de casos similares en los últimos dos años, señalando que estos comportamientos afectan la integridad de empleados, clientes y la seguridad de las operaciones.
La aerolínea considera fundamental que se permita la creación de listas de exclusión para prohibir que pasajeros con antecedentes de comportamiento disruptivo vuelvan a volar.
Esta propuesta busca mejorar la seguridad en los vuelos y prevenir incidentes que puedan poner en riesgo a pasajeros y tripulación.
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