Uno de los desafíos más grandes que tiene Instagram es brindar a sus usuarios una buena manera de recuperar sus cuentas cuando estas son pirateadas, un problema al que la compañía puso atención recientemente.

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Aunque hace años es posible comunicarse con soporte para estos casos, la realidad es que quienes pierden sus cuentas víctimas de los piratas informáticos, en su mayoría terminan perdiéndolas para siempre debido a la lentitud de la plataforma para brindar soluciones.

Por suerte, la compañía ha anunciado una nueva herramienta destinada a proteger las cuentas de los usuarios. Además de las ya conocidas opciones para mantener la cuenta segura como asegurarse de tener una buena contraseña y habilitar la autenticación de dos factores, ahora Instagram ofrece la nueva sección Instagram.com/hacked, una nueva función descrita por la empresa como un “soporte de cuenta adicional”.

“Sabemos que perder el acceso a su cuenta de Instagram puede ser estresante, por lo que queremos asegurarnos de que las personas tengan múltiples opciones para recuperar sus cuentas si pierden el acceso”, expresó Instagram en el anuncio.

Esta nueva herramienta brindará acceso integrado a opciones para informar y resolver problemas de ingreso a la cuenta. Entre las diferentes opciones para usar el servicio se encuentran situaciones como cuenta hackeada, contraseña olvidada, perdida de acceso a la autenticación de dos factores o si su cuenta ha sido deshabilitada. Una vez el usuario seleccione la opción que se ajusta a su caso, la plataforma le guiará para recuperar el acceso a su cuenta.

Instagram recomienda ser más cautelosos al momento de brindar información privilegiada a terceros y recuerda que la empresa no contacta por mensajes directos a sus usuarios como sí lo hacen los piratas informáticos para robar información.

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Adicionalmente, la compañía menciona que ha enfocado su trabajo en mejorar la seguridad dentro de la misma comunidad con esfuerzos recientes en los sistemas automatizados para bloquear cuentas maliciosas, incluidas las que se hacen pasar por otros.

En los próximos meses también se enviarán advertencias automatizadas cuando se detecte que una cuenta podría estar suplantando a una empresa, se sabe porque le envían un mensaje directo (DM) a los usuarios.

Por: Sergio Ramos Montoya

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