Un ciberataque de gran envergadura ha paralizado las operaciones de American Airlines en la víspera de Navidad, produciendo caos y afectando a miles de viajeros, especialmente aquellos que tenían programados vuelos entre Colombia y Estados Unidos.
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Según informó Blu Radio, el ataque cibernético ha dejado inoperativos los sistemas críticos de la aerolínea, incluyendo los sistemas de reservas, embarque y comunicación. Esto ha provocado la cancelación de cientos de vuelos a nivel mundial y ha dejado a pasajeros varados en aeropuertos de todo el mundo.
“Estamos experimentando una interrupción significativa de nuestros sistemas debido a un ciberataque. Nuestras principales prioridades son la seguridad de nuestros clientes y empleados, así como la restauración de nuestros sistemas lo antes posible”, afirmó un portavoz de American Airlines en un comunicado oficial.
La aerolínea, una de las más utilizadas por los colombianos para viajar a Norteamérica, ha visto cómo sus sistemas críticos se han visto comprometidos, lo que ha provocado la cancelación de numerosos vuelos en Estados Unidos y eso ha tenido repercursiones en Colombia.
Los viajeros colombianos que tenían programados vuelos con American Airlines para pasar las fiestas navideñas con sus familiares en Estados Unidos se han visto afectados, pues varios vuelos han sido reprogramados o suspendidos. Muchos de ellos se encuentran en los aeropuertos, a la espera de noticias sobre sus vuelos, o ya han sido notificados de la cancelación de sus itinerarios.
La Aerocivil ya se pronunció y pidió contactarse con la aerolínea para conocer el estado de los vuelos con American Airlines.
#Atención | Luego de que American Airlines suspendiera sus vuelos en EE. UU. por una “falla técnica”, la Aerocivil pidió a los pasajeros revisar el estado de sus vuelos. pic.twitter.com/zVU0OeWKAa
— La FM (@lafm) December 24, 2024
El ataque cibernético ha afectado la capacidad de la aerolínea para hacer tareas esenciales como:
- Check-in en línea y móvil: Los pasajeros no pueden realizar el check-in en línea ni a través de la aplicación móvil.
- Embarque: Los agentes de la aerolínea no pueden escanear las tarjetas de embarque ni verificar la identidad de los pasajeros.
- Comunicación con la tripulación: La comunicación entre la aerolínea y las tripulaciones de vuelo se ha visto afectada, lo que dificulta la coordinación de las operaciones.
Cómo está la situación de los aeropuertos de EE. UU.
Los pasajeros que se encuentran en los aeropuertos están experimentando largas filas, retrasos y falta de información. Muchos han visto cancelados sus vuelos y se enfrentan a la incertidumbre de cuándo podrán continuar su viaje. Las redes sociales se han llenado de mensajes de pasajeros expresando su frustración y preocupación.
Recomendaciones para viajes cancelados o suspensión
- Verificar el estado de los vuelos: Se recomienda a los pasajeros que tienen vuelos programados con American Airlines verificar el estado de sus vuelos a través de la página web o la aplicación móvil de la aerolínea, así como a través de los canales oficiales de información.
- Contactar a la aerolínea: Los pasajeros afectados deben ponerse en contacto directamente con American Airlines para obtener asistencia y reprogramar sus vuelos.
- Tener paciencia: Dada la magnitud del problema, se espera que la restauración de los sistemas tome tiempo. Los pasajeros deben ser pacientes y estar dispuestos a hacer cambios en sus planes de viaje
American Airlines ha asegurado que está trabajando arduamente junto a expertos en ciberseguridad para identificar la causa del ataque y restaurar sus sistemas lo antes posible. Sin embargo, aún no se ha proporcionado una estimación del tiempo que tomará resolver completamente el problema.
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