La SIC informó que verificará si Partners Telecom Colombia S.A.S., empresa dueña de WOM Colombia, indujo a un error a los consumidores al suministrar información presuntamente carente de claridad, veracidad, suficiencia, verificabilidad, comprensibilidad y precisión sobre la naturaleza, características e identidad de “CLAVOSTAR”, mediante el uso de afirmaciones que podrían generar la idea de que en realidad se trata de un nuevo operador que prestará servicios de telecomunicaciones.

En el comunicado enviado a medios, la Superintendencia de Industria y Comercio señala que la investigación administrativa que abrió contra los dueños de WOM, que este miércoles trolearon a Claro, deberá concluir si se dio una violación o no a las normas de protección al consumidor.

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Lo anterior, “al realizar afirmaciones en el marco de una estrategia publicitaria con las que podría generar error o engaño en los consumidores sobre la entrada en operación de un operador inexistente y el servicio que el mismo podría prestar”, describe la SIC.

SIC formula pliego de cargos a los dueños de WOM Colombia

Según el ente regulador, algunas de las afirmaciones que difundió la empresa a los consumidores son:

  • “cuenta oficial de otro operador móvil que viene a dar el mismo servicio porque sabemos que nada debe cambiar”,
  • “(…) en navidad tenemos equipos con el 0.000005% de descuento y opciones de
  • pago cómodas que terminarás de pagar en el 2025 (…)”,
  • “(…) Dar un excelente servicio es nuestra prioridad, no nos importa el dinero.
  • #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre (…)”,
  • “(…) siempre le informamos a los usuarios la verdad sobre sus servicios y cambios en sus planes (…)”; “(…) con nosotros solo debes esperar unos ‘segundos’ en línea para ser atendido (…)”; “(…) #felizviernesatodos por motivos de fuerza mayor sus PQR’s serán respondidas el día lunes. Gracias por seguir con nosotros ¡feliz finde! #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre #felizviernesatodos (…)”,
  • “(…) no nos podemos dejar, tenemos más de seis semestres liderando el mercado. #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre (…)”,
  • “(…) El cuarto operador para ser más exactos, ofrecemos lo mismo y no dejaremos entrar a WOM (…)”,
  • “(…) te tenemos un plan de navidad para que tú y tu hijo tengan el mejor internet sin asteriscos y con súper velocidad (…)”.

La SIC, además, señala en su decisión que, en el marco de una indagación preliminar, evidenció que la empresa investigada empleó periódicos de circulación nacional para realizar publicidad denominada:  “CLAVOSTAR Nosotros primero siempre PROMO DEL AÑO SÚPER LIMITADA PORQUE NOS LLEGÓ COMPETENCIA (…)”.

Según la SIC, con esta pauta, al parecer, “incurrió en publicidad engañosa, toda vez que el mensaje transmitido presuntamente no correspondió a la realidad y pudo ocasionar que los consumidores fueran inducidos en confusión respecto de las condiciones de la prestación del servicio anunciado y la naturaleza del anunciante”.

Ante la decisión, Partners Telecom Colombia S.A.S. no tiene ningún recurso. Si se confirman los cargos mencionados, la empresa deberá pagar multas hasta de 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes.