Este jueves dieron a conocer los resultados de los estudios hechos durante los primeros cinco meses del año, en los que se identificaron las aerolíneas que más recibieron quejas en Colombia en el inicio de este 2021.
Con base en los datos de Unidad Administrativa Especial de la Aeronáutica Civil, la Superintendencia de Transporte indicó que se recibieron 4.194 peticiones, quejas reclamos y derechos de petición (PQRD) entre los 10.’36.910 de pasajeros que se movilizaron por vía aérea.
Ranking de las aerolíneas que más quejas recibieron en el inicio del 2021
Cuatro de cada 10 mil pasajeros que se movilizaron por vía aérea tuvieron algunas situación por la que se quejaron entre enero y mayo, es decir, el 0.041 % quedó insatisfecho con algún servicio que le prestaron.
Wingo, Viva Air, Avianca, Latam y Easy Fly fueron las aerolíneas que salieron mal libradas de este estudio.
| Aerolínea | Pasajeros | Quejas | Promedio |
| Wingo | 514.771 | 392 | 0.0761 % |
| Viva Air | 1.9 millones | 832 | 0.0437 % |
| Avianca | 3.2 millones | 1.326 | 0.0414 % |
| Latam | 2 millones | 646 | 0.0323 % |
| Easy Fly | 484.271 | 52 | 0.0107 % |
Las razones por las que más se quejan los colombianos de las aerolíneas
Según el estudio, hay cinco razones principales que molestan a las personas que se movilizan en el cielo del país.
- Reembolso
- Cambio de itinerario
- Pérdida de vuelo
- Expedición de tiquete
- Equipaje
Cerca de 1.083 personas se quejaron de los reembolsos, siendo la molestia mayor entre los colombianos. Sin embargo, el cambio de itinerario estuvo bien cerca pues 936 usuarios también manifestaron situaciones con las que no se sintieron cómodos.
Ciudades en las que más se quejan de las aerolíneas
| Ciudades | Número de quejas |
| Bogotá | 1.280 |
| Medellín | 395 |
| Cali | 291 |
| Pereira | 96 |
| Cartagena | 95 |
| Barranquilla | 78 |
| San Andrés | 62 |
| Santa Marta | 56 |
| Montería | 37 |
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