La delincuencia no para de inventar estrategias para despojar a las personas de su dinero. El fraude bancario sigue siendo una de las estafas más comunes y de la que, lamentablemente, fue víctima Laura*, a quien le robaron 13 millones de pesos a través de compras con su tarjeta de crédito de Falabella.
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El martes 11 de abril, la víctima recibió una llamada de una supuesta funcionaria del Banco Falabella en donde se le informó que le harían cambio de categoría de la tarjeta de crédito CMR Mastercard. Acto seguido, la persona procedió a leer una lista completa de la información personal de la titular.
“Debido a la exactitud de la información personal brindada por la funcionaria del Banco Falabella, yo asumí que se trataba realmente de una llamada originada por esa entidad bancaria, ya que absolutamente ninguna otra empresa puede tener esa información tan detallada de mis datos personales y de mi tarjeta de crédito”, relató la víctima a Pulzo.
Por ello, Laura procedió a programar la entrega del nuevo plástico para el 12 de abril, a lo cual la funcionaria le preguntó si quería recibir el nuevo plástico en su casa u oficina. Ella le indicó que en la dirección de su residencia.
El día pactado, en horas de la mañana, una presunta funcionaria del banco se presentó en la vivienda de la víctima y la llamó para comentarle que como venía en moto “debía bajar a la portería de la unidad residencial a recibir el plástico”. Allí comenzaron las irregularidades, pero la afectada no se percataba de lo que pasaba.
La funcionaria solicitó ver la cédula y la anterior tarjeta de crédito de la mujer y, delante de ella, llamó al banco para verificar si era quien decía ser.
“Una funcionaria del Banco Falabella, vía telefónica habló conmigo para verificar que el sobre de seguridad no estuviera roto o abierto, lo cual verifiqué y no estaba abierto ni roto”, dijo a este medio la víctima. Sin saberlo, en ese momento empezó a desarrollarse el cambiazo que luego le dejaría una deuda por 13 millones de pesos.
La funcionaria le indicó a la víctima que debía eliminar la tarjeta anterior, ante lo cual sacó unas tijeras y se las entregó para que ella procediera a cortarla en pedazos. Al parecer, esa jugada es clave, ya que los delincuentes entregan un chip falso y engañan a las personas haciéndoles creer que sí se destruyó la tarjeta.
Robo con tarjeta de crédito de Falabella: cómo funciona
La siguiente movida fue aún más sospechosa; a la mujer le entregaron la nueva tarjeta, en la cual su nombre estaba mal escrito. Ella advirtió el error y, luego de comunicarse con una funcionaria del banco, le dijeron que al día siguiente le harían la entrega del plástico con sus datos corregidos.
¿La sorpresa? Esa tarjeta nunca llegó y cuando se comunicó con el banco para saber qué pasaba le informaron que no tenía ningún envío a su nombre. Le programaron la entrega y le dieron un número de radicado.
El 24 de abril se percató de lo “catastrófico” del tema. Tenía 15.541 CMR Puntos y ella sabía que no contaba con esa cantidad, por lo que supo que habían hecho compras a su nombre.
“Procedí a revisar mi estado de cuenta online en Banco Falabella, donde por sorpresa dice que debo un total de $ 13’522.016, algo totalmente falso ya que en ningún momento he utilizado la tarjeta para realizar compras por ese monto”, aclaró la víctima. Además, la entidad bancaria permitió que se hicieran compras superiores al cupo asignado de $ 12’800.000.
El 25 de abril habló con el Banco Falabella y expuso la situación. Dos funcionarios la atendieron y le hicieron las preguntas de seguridad para bloquear la tarjeta. Le indicaron que había sido víctima de estafa y le dieron el número de radicado interno.
A la mujer le quedó una deuda por 13 millones de pesos y le reclama al Banco Falabella porque, a su juicio, existe un amplio listado de irregularidades. En primer lugar, no entiende cómo fueron permitidas las compras en establecimientos físicos (tiendas, incluyendo Tienda Falabella) sin que el comprador presentase la cédula de la titular de la tarjeta. Además, no ha recibido respuesta de cómo la persona que dijo ir en representación del banco hubiese tenido sus datos personales.
“Resulta por demás extraño y sospechoso que se niegue a revisar los videos de la Tienda Falabella Hayuelos para comprobar que no fui yo quien hizo esas compras”, agregó la víctima.
El caso ya fue expuesto ante la Fiscalía General de la Nación y la Superintendencia Financiera de Colombia. Sin embargo, Laura no ha recibido respuesta alguna y el dinero sigue embolatado.
La entidad bancaria no asumió la responsabilidad y señaló que la custodia de la tarjeta es responsabilidad de la afectada. “Estas transacciones se realizaron de manera presencial bajo lectura del chip del plástico de tu Tarjeta de Crédito CMR, cuyo porte y custodia es tu responsabilidad como titular, aclarando que las Tarjetas de Crédito CMR otorgadas por nuestro Banco son exclusivamente un medio de pago para la adquisición de bienes y servicios adquiridos por los consumidores financieros en establecimientos de comercio presencial y no presencial”, respondió el banco.
Asimismo, Banco Falabella señaló que no es el responsable de las verificaciones respectivas antes de cada compra, sino el establecimiento donde estas se hagan y aclaró que el procedimiento de entrega de nuevos plásticos funciona de manera distinta.
*Nombre cambiado.
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