El informe de la Superintendencia Financiera de Colombia se basa en quejas de usuarios de tarjetas de crédito, cuentas de ahorro y cuentas corrientes, créditos de consumo, créditos de vivienda, microcréditos y fallas en cajeros electrónicos, reportadas por los bancos.
Uno de los temas más sensibles son las tarjetas de crédito, que representaron un incremento del 10 % en relación con el primer trimestre del año.
Las entidades que más quejas reportaron en ese indicador fueron el Banco Popular, Banco Pichincha y Banco Colpatria; en tanto que los bancos con menos quejas fueron Finandina, Banco de Occidente y BBVA.
Asimismo, Banco Pichincha y Banco Popular lideran la lista con más quejas asociadas a cobros de servicios y comisiones, que en la muestra general representó un incremento del 20 % en relación con el primer trimestre del año, de acuerdo con el reporte de la Superfinanciera.
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De igual manera, quejas por descuentos injustificados en el manejo de cuentas de ahorro, con un incremento del 8 % para el segundo trimestre del año, las encabezaron GNB Sudameris, Banco Popular y Davivienda. Por su parte, AV Villas, Bancamía y Banco Mundo Mujer tuvieron los promedios más bajos de quejas en este indicador.
En lo que tiene que ver con fallas en cajeros electrónicos, se registró una disminución del 8 % en el número de quejas totales; sin embargo, Bancolombia y Procredit lideran la lista de los bancos con más quejas de usuarios en la que también son mencionados Itaú CorpBanca, Citibank, Pichincha y Davivienda, señala el reporte.
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