La denuncia fue hecha, en primera medida, por Viceministro de Conectividad y Digitalización en el MinTIC, Iván Mantilla, que aseguró que hizo un pedido por Rappi y no solo no le llegó, sino que le hicieron el descuento de su cuenta.
“@sicsuper qué puedo hacer si @RappiColombia dice que entregó mi pedido y realmente no fue así. Además, sí realizó el cobro, y tampoco me responden por nada”, reclamó el funcionario y le preguntó a la SIC sobre el tema en Twitter.
@sicsuper qué puedo hacer si @RappiColombia dice que entregó mi pedido y realmente no fue así. Además, sí realizó el cobro, y tampoco me responden por nada.
— Iván A. Mantilla G. (@IAMantillaG) August 19, 2019
Ante esto, el mismo superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto, le hizo un llamado de atención a la empresa de domicilios y le pidió atender cuando antes los reclamos.
“Señores @RappiColombia atendamos las peticiones de los clientes de manera directa antes de que pasen a la “queja”, gracias”, señaló el líder de la SIC vía Twitter.
Señores .@RappiColombia atendamos las peticiones de los clientes de manera directa antes de que pasen a la "queja", gracias: https://t.co/pX8FwMo0ZM
— Andres Barreto G. (@andresbarretog) August 19, 2019
Sobre la queja, Rappi no se pronunció.
No es la primera vez que Barreto utiliza las redes sociales para hacerles reclamos a las compañías por incumplimiento o por algún tipo de anomalía. En las últimas horas, también le hizo un llamado a Movistar para que presente su política en manejo de datos de los usuarios por cuenta de los mensajes de texto con publicidad que le están llegando a su celular.
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