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F2X (propietaria de la plataforma Flypass) fue sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio tras comprobar fallas en la prestación de servicio, afirmando vulneración de los derechos de los consumidores. La multa es de $745 millones.
Según la investigación, tras el análisis de las 8.000 peticiones, quejas y reclamos, las irregularidades se resumen en:
- Existencia de cobros errados
- Doble débitos de las cuentas de los consumidores
- Demoras en las entrega del tag e inconvenientes en sus asignaciones y lecturas
- Inconvenientes en la transacción para el acceso y uso de Flypass.
“Los sistemas de Flypass para registrar compras y actualizar información no funcionaron bien. Se evidenciaron casos en los que las compras del tag no se registraron o aparecían como rechazadas, aunque el dinero ya había sido descontado a los consumidores”, explicó la SIC en su decisión.
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Según el ente regulador, los usuarios también tuvieron problemas para acceder, usar o descargar la aplicación Flypass, lo que les impidió utilizar oportunamente el servicio.
“Los hallazgos descritos demuestran que se defraudaron las expectativas de los consumidores frente al servicio adquirido, por no cumplir con los beneficios prometidos como el paso ágil en los peajes y la eliminación del uso de dinero en efectivo“, agrega la SIC.
(Vea también: Conductores en Colombia reciben novedad del Gobierno con peajes y ahorrarían buena plata)
Tras la decisión, procede el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor y/o el recurso de apelación ante la Delegatura para la Protección al Consumidor.
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