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Emcali hace un llamado a los usuarios para que tengan especial cuidado a la hora de pagar las facturas de servicios públicos y no paguen, por error, cuentas que no corresponden.
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Entre 2020 y 2023 se hicieron 2.783 pagos erróneos, por valor de 746 millones de pesos, la mayoría vía Internet.
El número equivocado de contrato y el pago a otra empresa son los casos más frecuentes que originan dicha equivocación.
“La factura de servicios públicos tiene diferentes campos de información que resultan clave para identificar el documento y permiten al usuario tener certeza de pagar lo que le corresponde. El número de contrato, ubicado en la parte superior e inferior del lado derecho de la factura es el dato más importante, porque es único de la factura”, afirma Paola Vernaza, jefe de la unidad de recaudo y gestión de cobro. de Emcali.
Igualmente, quien efectúa el pago de una factura debe fijarse en la dirección completa, incluido número de apartamento y bloque; en ocasiones quien atiende al repartidor de las facturas equivoca la ubicación de esta en el casillero.
El área de recaudos de Emcali, que anunció cortes de agua y luz para esta semana, toma, en promedio, de 5 a 10 días hábiles para responder a pagos equivocados o no aplicados correctamente. Para ello se debe contar con información no solo del usuario afectado, también de terceros como bancos o pasarelas de pago virtual por medio del cual se realizó la transacción.
Cómo reportar un pago erróneo en factura de servicios públicos
- Formato para Trámite de Inconsistencias de Recaudo (disponible en centros de atención).
- Soportes originales y legibles del pago.
- Copia de cédula de quien firma la solicitud.
- Factura de contrato errado.
(Vea también: Enel dice por qué les cobró el doble a sus usuarios y avisó cortes de energía)
Emcali hace llamado a los usuarios para que tengan especial cuidado al momento de realizar los pagos de las facturas y confirmar los datos del documento a pagar.
Además, estar atento a tramitar y llenar la información correcta antes de continuar con el proceso de pago y así evitar este tipo de inconvenientes.
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