Aunque muchas personas le temen, lo cierto es que la inteligencia artificial (IA) llegó para quedarse, pues cada vez son más las empresas que aprovechan sus beneficios para hacer ajustes en la organización y hasta ahorrarse salarios, algo que resulta problemático para trabajadores de diversos oficios.
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No obstante, aunque varios empleos estén en riesgo, existe una labor que, según un reporte de la empresa Salesforce, citada por Portafolio, está siendo dominada por la IA.
Empleos reemplazados por inteligencia artificail en Colombia
Y es que, como se ha evidenciado, los servicios de atención al cliente en los últimos años se han transformado tanto que los operadores humanos, que previamente recibían llamadas y correspondían a las solicitudes, ahora han sido reemplazados por mecanismos que utilizan la IA para dar respuesta a los reclamos.
Por ahora, según el estudio citado, el 78 por ciento de las áreas de atención al cliente de Colombia aumentarán sus inversiones en temas como inteligencia artificial, pues esto surge como adaptación a las expectativas de los clientes.
Los resultados en Colombia arrojaron, según el medio económico, que el 52 por ciento de las áreas de atención al cliente ya implementaron esta tecnología y un 27 por ciento ya adelanta pruebas para lo mismo.
Los principales beneficios que han motivado a las empresas a implementar esta tecnología son, de acuerdo con el 83 por ciento de los encuestados, ahorrar tiempo. Por su parte, el 80 por ciento de los empresarios consultados dijeron que esta les permite reducir costos.
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