Mientras que Davivienda abrió espacio para adquirir viviendas en remates, otra entidad bancaria quedó bajo el interés de propios y extraños luego de reconocimientos con el manejo de sus clientela, hecho de alto impacto en el mercado.
¿Qué premios se ganó Nubank en 2025?
Nubank Colombia, que hizo ajustes por el Día de la Madre, fue reconocida como una de las compañías que mejor entiende y transforma la relación con sus clientes en el país. La empresa se llevó dos oros en las principales categorías de los CX Interaction Awards 2025.
La decisión a favor del banco fueron los galardones de Mejor Estrategia de Customer Experience y Mejor Operación Interna, gracias a su modelo de atención centrado en la conexión humana, la empatía y la tecnología al servicio de las personas, indicó la empresa en un comunicado.
La divulgación de estos reconocimientos en público ponen sobre la mesa uno de los mecanismos más utilizados por parte de esta compañía que cuenta con más de 2,5 millones de clientes en Colombia, con lo que es una de las compañías tecnológicas más relevantes del sistema financiero.
¿Qué son los Xpeers de Nubank en Colombia?
Con el galardón destacaron el rol de los Xpeers, un equipo que Nubank define como ‘compañeros de experiencia’, quienes se encargan de atender, escuchar y resolver las necesidades de los clientes desde una filosofía centrada en lo humano.
Este modelo, lejos de operar como un centro de servicio tradicional, busca que cada conversación se convierta en una oportunidad para sorprender y provocar cercanía.
“Nuestros Xpeers son el centro de nuestro modelo de servicio: personas que tienen las capacidades, las herramientas y el empoderamiento necesarios para buscar generar conexiones humanas memorables. Este reconocimiento nos enorgullece, porque el servicio al cliente de Nu ha sido diseñado y ejecutado intencionalmente, y es parte fundamental de nuestra estrategia”, destacó Marcela Torres, Gerente General de Nu Colombia.
¿Qué son los WOWs de Nubank?
Una de las iniciativas más distintivas de Nubank es la creación de los WOWs, momentos especiales que nacen de interacciones con una carga emocional significativa. Cuando un Xpeer identifica una historia inspiradora, una conversación entrañable o un gesto fuera de lo común, puede decidir enviarle al cliente un detalle personalizado como muestra de gratitud y conexión.
Estos WOWs pueden ir desde una carta escrita a mano hasta un obsequio pensado con creatividad y sentido del humor. Lo esencial es sorprender y emocionar. En Colombia, Nu ha entregado más de 5.000 WOWs, convirtiendo el servicio en una forma de conexión auténtica.
El impacto de este enfoque, aunado a otras estrategias, se refleja en un indicador de satisfacción transaccional (tNPS) superior a 70 sobre 100, una cifra que mide el deseo de los usuarios de recomendar el servicio y la atención recibida tras una interacción específica, y que supera en más de 10 puntos a otras entidades clave del sector financiero.
Además, la rotación del equipo es cuatro veces menor al promedio de la industria, lo que demuestra la estabilidad y motivación del equipo que lidera esta experiencia.
Nubank en Colombia y la inteligencia artificial
De cara al futuro, Nubank anunció que apuesta por combinar esta cercanía humana con capacidades de inteligencia artificial que permitan anticiparse a las necesidades de los usuarios sin perder la esencia del contacto personal.
“Creemos en una tecnología que amplifica lo humano, no que lo reemplaza. La IA nos permitirá ofrecer soluciones más rápidas y personalizadas, pero siempre con la cercanía y el criterio que nos caracteriza”, afirmó Marcela Torres, Gerente General de Nu Colombia.
Nu es la plataforma de banca digital más grande del mundo fuera de Asia, sirviendo a más de 114 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. La empresa ha liderado una transformación del sector al aprovechar los datos y la tecnología propia para desarrollar productos y servicios innovadores.
El impacto de Nu ha sido reconocido en múltiples premios, incluyendo las 100 Empresas de Time, las Empresas Más Innovadoras de Fast Company y los Mejores Bancos del Mundo de Forbes.
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