En su misiva, la SIC detalló que la multa contra la empresa se da luego de varios llamados de atención y de notar que no se tomaban medidas claras en materia de derechos del consumidor.
“La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. BIC – MOVISTAR con una multa por $718.229.188, equivalente a 740 Salarios Mínimos Legales Mensuales del momento de la infracción, por no acatar los plazos máximos previstos en la regulación para adelantar las actividades a su cargo dentro del proceso de portación y por desconocer los derechos de información y elección de sus usuarios”, apuntó la SIC.
(Vea también: 3 empresas en Colombia (bien famosas), suspendidas por lo que hacían con plata de clientes).
La SIC añadió que la sanción se da tras el caso de una usuaria a la que le activaron una tarjeta SIM en esa empresa sin haberla pedido.
“En la investigación adelantada se evidenció que el operador activó una línea móvil objeto de portación sin que se hubiere efectuado la entrega de la tarjeta SIM al usuario, y así mismo, que generó un indeseado trámite de portación de una usuaria“, apuntó la SIC.
Ante la sanción, Movistar tiene derecho a una apelación como bien lo contemplan las normas en nuestro país.
“Contra la Resolución N.o 50933 de 2024 -acto administrativo sancionatorio- procede el recurso de reposición ante la directora de investigaciones de protección de usuarios de servicios de comunicaciones y el de apelación ante la superintendente delegada para la protección del consumidor”, sentenció la SIC.
Cómo es la portabilidad numérica en Colombia
La portabilidad numérica en Colombia es un servicio que permite a los usuarios de telefonía móvil cambiar de operador sin perder su número de teléfono.
Esta medida, implementada en 2011, busca fomentar la competencia entre los operadores y mejorar la calidad del servicio al dar a los clientes la libertad de elegir la compañía que mejor se adapte a sus necesidades, sin la preocupación de cambiar su número telefónico.
Cuánto suele tardar este proceso en Colombia
El proceso de portabilidad es sencillo y, generalmente, gratuito. El usuario debe solicitar el cambio de operador al nuevo proveedor (llamado “operador receptor”). Para ello, se requiere que el cliente esté al día con sus obligaciones contractuales y no tener bloqueos o sanciones pendientes con su operador actual (llamado “operador donante”).
Una vez aprobada la solicitud, el operador receptor se encarga de gestionar la transferencia del número. Este proceso suele tomar un máximo de 24 horas hábiles desde la solicitud.
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