Esa Superintendencia detalló que la multa se pone por una serie de errores en servicios de entrega posteriores a la venta de productos en plataformas digitales.

“Fallas en la calidad del servicio posventa a los consumidores, particularmente, por la vulneración al derecho de los consumidores a recibir los productos dentro del tiempo informado para la entrega”, indicó la SIC en un comunicado.

De igual forma, la SIC apuntó que estas marcas estarían deliberadamente desinformando a los clientes para que los plazos de cambios en productos se vieran alterados.

“No informó de manera clara, veraz y comprensible el plazo establecido para solicitar los cambios de los productos, induciendo de esa manera a los consumidores a error sobre las políticas de cambio”, añadió la SIC en su misiva.

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Asimismo, la entidad hizo un llamado a esta y otras marcas para que aclaren sus políticas en cuanto al envío de productos y cambio de estos.

“Si el productor o proveedor de un bien se compromete a entregar un producto en una fecha o plazo cierto, pero no cumple, vulnera las expectativas del consumidor y en consecuencia su derecho de recibir el producto en las condiciones informadas”, sentenció la SIC en su comunicado.

La Superintendencia informó que ante esta multa de 220 millones contra Mango y Chevignon corresponde el debido derecho a reposición y apelación.

Esto dijo la SIC:

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