De acuerdo con Barreto, entrevistado por Blu Radio, los errores que comete Rappi, y que son reiterativos son:
- Cobros distintos a los anunciados.
- Se incumplen las promociones y las ofertas.
- No devuelven vueltas en dinero en efectivo, sino lo que ellos llaman ‘rappicréditos’ (que solo puede ser usados en esa plataforma).
- Cobran pedidos que fueron cancelados.
- Cobran pedidos que no llegaron.
- Incumplen garantías.
- Demora excesiva en la entrega de pedidos.
- Entrega de productos distintos a los que se pidieron.
- Cobran dos veces.
- Deduce de las tarjetas de crédito sin autorización.
En ese sentido, la Supeintendencia de Industria y Comercio ordenó a la aplicación hacer modificaciones, teniendo en cuenta que son una plataforma de comercio electrónico, y no un intermediario.
Las modificaciones que debe hacer Rappi, de acuerdo con Barreto, son:
- Informar en la plataforma, de manera previa a recibir el producto, el precio total de los productos (incluir impuestos, costos, gastos y si hizo alguna promoción).
- Informar a los consumidores, de manera previa, que se aceptó la oferta.
- Disponer un canal de atención de PQR (preguntas, quejas y reclamos) y no simplemente el chat que tienen en la aplicación.
- Disponer en la plataforma, y un enlace visible, de todos términos y condiciones. Además de crear un vínculo directo a la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Debe corregir sus términos y condiciones.
Rappi deberá acreditar el cumplimiento de estas órdenes dentro de los próximos treinta días o, de no cumplir, será multado hasta con 828 millones de pesos.
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