Aunque la mayoría de los bancos intentan cada vez mejorar la experiencia del usuario al momento de hacer una transferencia, sacar un crédito, cambiar de clave o abrir una cuenta de ahorros, el mercado ha hecho que en muchas ocasiones haya más exigencias por parte de los clientes.
Al respecto, la Superintendencia Financiera de Colombia sacó unos datos mostrando cuáles son las quejas más comunes hacia Davivienda y ubicó a esta entidad en la tercera con señalamientos en el país, por detrás de Bancolombia y Banco de Bogotá. Este balance se hizo con corte a diciembre de 2022.
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Según el estudio, la mayoría de los clientes del banco se molestan mucho con diferentes operaciones en su cuenta de ahorros por descuentos injustificados o suplantación. Cerca de 916 quejas suma Davivienda en este aspecto.
Asimismo, la línea de créditos es la otra afectada con 673 comentarios negativos por parte de los usuarios. Además de la mala atención, las personas reclaman la falta de información para cancelar tarjetas de crédito o buscar la mejor manera de bajar la cuota de manejo y también el reporte a centrales de riesgo.
En total, esta firma bancaria contó con 1.963 comentarios de disconformidad.
Buscando una razón, David Cubides, director de investigaciones económicas en Alianza Valores, contó para La República que es normal que se presente estas críticas constantes al servicio de Davivienda, Bancolombia o Banco de Bogotá, las empresas citadas por la Superintendencia Financiera.
“Lo que está sucediendo en estos últimos meses es que efectivamente hemos visto unos niveles de cartera vencida que se empiezan a deteriorar. Esto en medio de una tasa de interés elevada y una desaceleración de la economía. Al final se empieza a ver, un poco, este tipo de quejas y encuentros entre el cliente y las instituciones financieras”, explicó.
Cómo se puede cambiar la clave de Davivienda desde un computador
No es necesario que los clientes del banco vayan a una sucursal o a un cajero electrónico, pues desde la comodidad de su casa es fácil actualizar la contraseña. Estos son los pasos:
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- Seleccionar el tipo de documento.
- Escriba número de documento.
- Digite su clave personal actual.
- Escriba la nueva clave, que tenga mínimo cuatro y máximo seis caracteres numéricos.
- Confirme su clave personal.
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