Teniendo en cuenta esos criterios, la firma estadounidense incluyó en su estudio al Banco Caja Social, Bancolombia y Scotiabank Colpatria como los bancos que generan mayor satisfacción entre sus clientes en el país.
Caja Social obtuvo un puntaje de 83,7 sobre 100, y de acuerdo con el estudio, su reconocimiento se debe principalmente al alto valor percibido que genera en sus clientes, que mide cómo los usuarios califican los costos dada la calidad de los servicios del banco, señaló el estudio de Customer Index Value citado por el diario La República.
Bancolombia, con 82,7 puntos tuvo un crecimiento constante en los niveles de satisfacción, teniendo en cuenta que modificó productos y servicios, y amplió sus canales de conversación con el cliente.
En tercer lugar quedó Scotiabank Colpatria con 82,6 puntos, el que según American Customer Satisfaction Index muestra un alto nivel en satisfacción al mantener los niveles de servicio de los exclientes de Citibank complementado con la estrategia de cero comisiones adoptada hace varios años.
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