La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad encargada de salvaguardar los derechos de los consumidores en Colombia. Si en algún momento siente que sus derechos fueron vulnerados, tiene la opción de presentar una queja ante la SIC.
La denuncia, también conocida como queja, tiene como objetivo proteger el interés general y los derechos colectivos de todos los consumidores. La SIC tiene la facultad de iniciar investigaciones y aplicar sanciones a proveedores, comercializadores o fabricantes que hayan infringido normas, según lo especifica en su página oficial.
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Si la situación lo amerita, puede optar por presentar una demanda. Este proceso judicial busca la reparación, cambio del bien o la devolución del dinero pagado. En casos de publicidad engañosa o problemas al adquirir productos o servicios, la demanda puede incluir indemnización.
Es importante destacar que puede utilizar ambos mecanismos, denuncia y demanda, sobre la misma situación si considera que hubo una clara violación de las normas de protección al consumidor. Esto brinda a los consumidores la flexibilidad necesaria para buscar la reparación que merecen.
Cómo puede radicar demanda o queja en la SIC
- Identifique la situación que vulnera sus derechos como consumidor.
- Decida si presentar una denuncia para proteger el interés general o una demanda para buscar reparación específica.
- Reúna la documentación necesaria, como recibos, pruebas de compra, y cualquier evidencia relevante.
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- Acceda al sitio web de la SIC o visite su sede para conocer los procedimientos y requisitos específicos.
- Presente su denuncia o demanda de manera formal, proporcionando toda la información requerida.
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