Debido a lo ocurrido con Avianca en días recientes, varios pasajeros desconocen los beneficios que tienen cuando llegan puntuales pero, por problemas operacionales, no pueden abordar a la hora acordada.
Estos son los cinco periodos en los que usted debe recibir atenciones por parte de la aerolínea, según El Tiempo:
- Después de una hora y 15 minutos, la aerolínea debe darle refrigerio a los viajeros.
- Cuando el retraso el de 3 horas, la compañía aérea debe suministrar desayuno, almuerzo o cena (dependiendo de la hora).
- Si ya la demora pasa de cinco horas, el usuario tiene derecho al 30 % del valor del trayecto más comida.
- En la noche, si el retraso está calculado a más de cinco horas, la aerolínea deberá brindar alejamiento a los pasajeros.
- Si la demora no le permite viajar y quiere desistir, la empresa debe desembolsarle el valor total del pasaje.
Otras afectaciones que podrían retrasarlo son las sobreventas. De acuerdo con Semana, si el pasajero es afectado por esto, la compañía aérea debe:
- Embarcarlo en el próximo vuelo que cubra la misma ruta.
- Si no tiene disponibilidad, podrá redirigirlo en otra aerolínea a la mayor brevedad.
- La empresa debe darle al pasajero una compensación de mínimo el 25 % del valor del trayecto.
- La compañía también podrá solicitar la colaboración de los pasajeros para renunciar a sus cupos a cambio de ciertos beneficios acordados por la compañía.
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Además, la revista mencionó que cuando la demora pasa por interrupciones como las condiciones meteorológicas, la aerolínea quedará obligada a trasportar lo más rápido posible al pasajero y su equipaje.
Si el viajero no quiere esperar, puede pedir el reintegro proporcional de la parte del trayecto.
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