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Este artículo fue curado por Marizol Gómez   Ago 15, 2024 - 1:03 pm
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En una jornada marcada por problemas técnicos que afectaron a miles de usuarios, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, emitió un mensaje a través de X dirigido a todos los clientes de la entidad financiera.

“Hoy no ha sido un día fácil para nuestros clientes, les puedo asegurar que tampoco ha sido un buen día para nosotros”, dijo Mora, subrayando la gravedad de las fallas y su impacto tanto en los usuarios como en la institución.

(Vea también: A Bancolombia le podrían caer duras medidas por falla en cuentas; Gobierno hizo pedido)

Las fallas, que interrumpieron la capacidad de los usuarios para hacer transacciones a través de las plataformas digitales y en algunos casos el incremento de saldos en sus cuentas, provocaron una ola de quejas y preocupaciones en redes sociales y canales de atención al cliente.

(Vea también: Sorpresa para usuarios de Bancolombia; se les duplicó saldo y el banco explicó por qué)

Estos problemas han puesto en un va y ven a los sistemas tecnológicos de uno de los bancos más grandes de Colombia, en un momento en que la digitalización de los servicios financieros es más crucial que nunca.

Al reconocer públicamente los problemas y expresar empatía hacia los clientes, el presidente de Bancolombia dio un mensaje de tranquilidad con el que busca mitigar el impacto negativo que ha tenido este inconveniente hacia los clientes.

“No se trata de una vulneración de nuestro sistema. La plata está completa y nuestro equipo ya identificó la falla, y desafortunadamente va a tomar más tiempo de lo que esperabamos”, añadió Mora, indicando que la entidad está tomando medidas urgentes para solucionar las fallas y prevenir futuros incidentes.

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