Las claves detrás del reconocimiento que recibió Avianca por su puntualidad

La aerolínea fue reconocida como la aerolínea global más puntual del mundo por el ranking de Cirium, consultora especializada en datos de aviación, superando a gigantes de la industria como Qatar Airways, Delta Air Lines, y American Airlines, entre otras, y alcanzando un hito sin precedentes para la aviación en Colombia

¿Pero cuál es el secreto detrás de este reconocimiento? ¿Cómo logró Avianca alcanzar y mantener un índice de puntualidad del 85,73% durante el año pasado? Para responder a estas preguntas, Pulzo se sumergió en el día a día de la aerolínea y habló con aquellos que hacen posible que cada vuelo despegue a tiempo.

Teniendo en cuenta lo anterior, entrevistamos a Andrés Felipe Garzón, agente de servicio de aeropuerto de El Dorado, y a Andrea Duarte, tripulante de cabina nacional e internacional, quienes nos revelaron los detalles detrás del éxito de Avianca.

Comunicación, coordinación y tecnología: las claves del éxito

Andrés Felipe Garzón, con cinco años de experiencia en Avianca, contó que uno de los pilares fundamentales para mantener la puntualidad es la comunicación entre los diferentes equipos. Desde el área de muelles, Andrés y su equipo realizan un briefing previo al abordaje con la tripulación, donde se detallan aspectos cruciales como la cantidad de pasajeros, servicios a bordo y la presencia de pasajeros con necesidades especiales.

Para Andrea Duarte, tripulante de cabina con 17 años de experiencia en Avianca, el trabajo en equipo es esencial para lograr la puntualidad.

“Cuando los pasajeros llegan a la sala de embarque, recibimos información por parte de los agentes de servicio, y así tenemos en cuenta los requerimientos para cada vuelo. Cuando inicia el embarque, nosotros debemos estar ubicados en ciertas zonas del avión: las zonas responsabilidad. Esto hace que todo sea más ágil y fluido, porque ayudamos a los pasajeros con sus asientos y les indicamos dónde deben ubicar el equipaje”, aseguró la tripulante de cabina.

Además de una comunicación efectiva, tanto Andrea como Andrés resaltan que la tecnología juega un papel clave en el proceso, con acceso a aplicativos diseñados para aprovechar al máximo la información sobre el vuelo y optimizar así el proceso de abordaje, durante el cual cada segundo cuenta.

“El jefe de cabina tiene que informar la hora en que la tripulación entra al avión, el momento en que ingresa el primer pasajero, también cuando el agente de servicio llega con el cuadre de vuelo, que es la información de los pasajeros, servicios especiales y, finalmente, la hora en que se cierra la puerta. Por eso somos un engranaje perfecto”, afirmó Andrés.

Adicionalmente, la capacitación constante del personal es un factor determinante. Capacitar a los nuevos empleados de manera adecuada y actualizar los conocimientos de todos los colaboradores de forma frecuente asegura que la operación se mantenga en marcha, de forma segura, aprovechando herramientas tecnológicas y cumpliendo con los estándares de la industria.

Un consejo de los expertos para el día a día de todos

Tanto Andrea como Andrés coinciden en la importancia de la planificación y la organización del tiempo para mantener la puntualidad. Programar el día a día con anticipación, dar prioridad a lo urgente y luego dar continuidad a lo importante.

“Por ejemplo, algo que me ayuda es adelantar 15 minutos antes el reloj”, indicó Andrea, como consejo para que todos los lectores de Pulzo lo empiecen a aplicar.