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A partir del primero de octubre de 2026, los afiliados de Sanitas EPS dejarán de recibir sus medicamentos a través de las farmacias Cruz Verde, luego de que la empresa decidiera no renovar el contrato para la entrega de tratamientos estipulados en el Plan de Beneficios en Salud. El acuerdo entre ambas partes vence el 30 de septiembre, y Cruz Verde ya notificó tanto a Sanitas EPS como a las autoridades pertinentes sobre su determinación de no prorrogar esta alianza. Por ello, desde octubre, Cruz Verde no será la responsable de la entrega de medicamentos a los usuarios de Sanitas.
El anuncio, realizado con notable anticipación, abre un periodo clave para la reestructuración en la prestación de este servicio fundamental. Mientras se mantiene la dispensación habitual de medicamentos hasta la fecha de finalización del contrato, Sanitas EPS debe designar un nuevo operador que asuma la distribución y asegurar una transición ordenada. Por su lado, Cruz Verde manifestó la disposición de acompañar y colaborar en el proceso junto a quienes serán los nuevos responsables, reconociendo la importancia de garantizar el acceso continuo de los usuarios a los tratamientos necesarios para su salud.
Este cambio representa un desafío operativo relevante, ya que la prioridad debe estar en evitar interrupciones en el suministro de medicamentos durante el proceso de relevo. Es fundamental que haya un trabajo coordinado entre los actuales y los futuros prestadores del servicio, para que los pacientes mantengan su derecho fundamental al acceso oportuno y seguro a sus terapias.
Esta no es la primera vez que el sistema enfrenta un proceso de transición de esta magnitud. En diciembre pasado, Colsubsidio Salud también comunicó que dejaría de suministrar medicamentos a los usuarios de Nueva EPS. A raíz de este cambio, las denuncias por desabastecimiento y falta de información se incrementaron, según reportó la Defensoría del Pueblo, evidenciando la necesidad de rutas claras y verificables para los pacientes afectados.
El panorama es todavía más complicado considerando el delicado estado financiero y administrativo del sistema de salud. Un reciente informe de la Procuraduría General de la Nación alertó sobre las millonarias pérdidas y deudas acumuladas por varias EPS intervenidas por el Estado, sumando más de 12 billones de pesos en pérdidas y obligaciones que superan los 30 billones. Este informe destaca también el aumento de los gastos administrativos y de la siniestralidad después de la intervención estatal, así como la ausencia de soluciones concretas que garanticen la entrega oportuna de medicamentos.
Casos como el de Nancy Martínez Salazar, paciente de Nueva EPS con afecciones críticas como cáncer, diabetes e hipertensión, ilustran el impacto de estas falencias en la vida diaria. En su caso, los retrasos y la falta de agenda para exámenes médicos profundizan la ansiedad y la incertidumbre de los pacientes, especialmente en regiones donde el acceso a servicios especializados es aún más limitado. Las cifras de la Superintendencia de Salud revelan un notable incremento de quejas contra Nueva EPS: de 358.326 en 2024 a 518.196 en 2025.
Ante estos eventos, la Defensoría del Pueblo ha llamado al Gobierno Nacional a tomar medidas urgentes y eficaces, subrayando que la salud debe ser reconocida y garantizada como un derecho humano esencial, no como un privilegio sujeto a la suerte de trámites administrativos o crisis financieras institucionales.
¿En qué consiste el Plan de Beneficios en Salud y por qué es tan relevante en el contexto de los cambios de operadores para la dispensación de medicamentos?
El Plan de Beneficios en Salud es fundamental dentro del sistema de salud colombiano, ya que determina cuáles tratamientos, medicamentos, insumos y servicios deben ser cubiertos por las aseguradoras, como las EPS, para todos los afiliados. Por ello, cualquier modificación en los actores encargados de hacer efectivos estos beneficios, como el caso del cambio de operador de Sanitas EPS, puede incidir directamente en el acceso y continuidad del tratamiento para millones de usuarios. La relevancia de este plan radica en su papel como garantía mínima de atención médica, siendo crítico que los pacientes no vean vulnerado su derecho a la salud por variaciones en los contratos de provisión y entrega de medicamentos.
* Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
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