Se trata de una persona que viajaría a Miami por trabajo el pasado fin de semana, pero la reunión que sostendría en esa ciudad se canceló por la alerta del coronavirus.
Lo primero que hizo fue contactarse con la aerolínea, pero las opciones que le dieron fueron:
- Pagar 150 dólares para poderse quedar con el tiquete y utilizarlo de aquí a 2 años.
- Pagar 300 dólares para cancelar el tiquete y recibir el retorno del dinero que pagó por el tiquete inicial.
Pulzo se contactó con Avianca para exponer la situación y, a su vez, dar claridad a los usuarios sobre si realmente se está aplicando el beneficio anunciado que permite cancelar o aplazar sin penalidad alguna los viajes con el argumento del coronavirus.
Ante esto, la aerolínea aclaró que los cambios no se hacen en todas las rutas, son unas específicas y hay unas condiciones claras. En el caso de los vuelos para Estados Unidos, aplica para tiquetes comprados entre el 4 y 31 de marzo.
Lo curioso es que esta persona que expone la queja compró su tiquete el 5 de marzo pasado (dentro de la política de la aerolínea), pero no le hicieron el cambio gratis y le tocó pagar.
Pese a esto, Avianca expone en su norma:
“Avianca ofrece la opción de cambiar el itinerario sin cobro de penalidad a quienes hayan comprado boletos o los hayan redimido con millas entre el 4 y el 31 de marzo del 2020 en rutas desde y hacia Estados Unidos, Canadá y Europa”.
Además, asegura que el pasajero se podrá beneficiar siempre y cuando cumpla con estas condiciones:
- Realizar el cambio de fecha con 15 días de preaviso a la fecha original del vuelo operado por Avianca Holdings.
- El nuevo viaje deberá ser completado al 31 de diciembre de 2020.
- La exoneración de la penalidad solo aplicará una vez.
- El cambio de itinerario puede generar diferencias tarifarias o de millas a redimir.
- Estas medidas no aplican para los viajeros que presenten pérdidas de conexión o que no se presenten al vuelo.
En cuanto a los viajeros con destino China o Italia, vía Avianca, Estados Unidos y Europa.
Avianca informó que fue habilitada la opción de cambio de itinerario en la misma clase tarifaria sin cobro de penalidad para los viajeros con boletos emitidos o redimidos con millas hasta el 31 de enero de 2020 con origen o destino China, hasta el 26 de febrero de 2020 con origen o destino Italia, ambos vía Avianca en código compartido o acuerdo interlínea, o hasta el 6 de marzo de 2020 con fecha de viaje entre el 1 y el 31 de marzo con origen o destino Estados Unidos o Europa.
Para esto, informó Avianca, es importante tener en cuenta que:
- Se permitirá realizar cambio de ruta a cualquier destino operado por Avianca Holdings. Para tiquetes redimidos con millas aplica siempre y cuando el tiquete no haya sido usado.
- El cambio de itinerario se podrá solicitar dentro del año de validez del tiquete (a partir de la fecha de emisión).
- La excepción de la penalidad solo aplicará una vez.
- El cambio de itinerario puede generar diferencias tarifarias o de millas a redimir que no cubre la exoneración y deberá pagar el cliente.
- Estas medidas no aplican para los viajeros que presenten pérdidas de conexión o que no se presenten al vuelo.
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