La aerolínea aseguró a través de su cuenta oficial de Twitter que los retrasos son ajenos a la empresa, ya que se trata de problemas climáticos que afectan la operación y ponen en riesgo la seguridad de los ciudadanos.
Nuestra operación se ha visto afectada por las malas condiciones climáticas. Estamos trabajando para normalizarla. GC
— Avianca (@Avianca) August 19, 2017
Sin embargo, los viajeros en la misma red social han manifestado su descontento porque aseguran que otras aerolíneas están operando sin problemas y que ellos llevan cerca de 12 horas esperando que les reasignen aviones.
El tema es que en latam no hay estos problemas, les hace otro clima?
— Javier Ramiro Rueda (@jararusa) 19 de agosto de 2017
Entre tanto, el malestar aumenta entre los pasajeros porque aseguran que desde este viernes y hasta hoy (sábado) han tenido que permanecer dentro del aeropuerto en pésimas condiciones. Incluso, los niños y adultos mayores.
@Avianca baja gente de los aviones, en El Dorado, prometen comida y comodidad, pero desde anoche pasajeros no reciben ni agua.
— Juan Diego Bedoya (@juanbedoya73) August 19, 2017
Pero ven que hay niños y personas de edad durmiendo en el suelo a temperaturas bajas? Eso debería ser prioridad. pic.twitter.com/3WWkaSCwsz
— Juan Diego Bedoya (@juanbedoya73) August 19, 2017
A esto se suma la desesperación de los usuarios que intentan comunicarse con el call center de Avianca para reprogramar o cancelar sus vuelos. Algunos ciudadanos llevan cerca de una hora en la línea sin obtener respuesta, como denunció un usuario.
Según las instrucciones de @Avianca sigo en la línea. Deberíamos apostar si me contestan hoy o peor si me resuelven algo pic.twitter.com/3dPDmbjY6v
— Paola Casallas (@paocasallas) August 19, 2017
Las líneas telefónicas, al parecer, se congestionaron luego de que Avianca informara a través de un comunicado que exoneraba de la penalidad a todos los viajeros con rutas nacionales programadas entre este sábado y el próximo lunes.
Si viajas en #Colombia este fin de semana, puedes hacer cambio de vuelo sin costo, debido al mal tiempo del país. 🌩️ Comunícate con nosotros pic.twitter.com/9P13HVQMCl
— Avianca (@Avianca) August 19, 2017
La situación ha generado retrasos en otros aeropuertos como Cali, Medellín y Cúcuta, según mencionan los afectados a través de la red social.
Me reportan fuerte congestión de pasajeros en @AeropuertoCali …Desde anoche está así y el caos sigue…@Avianca pic.twitter.com/smHKwXERy3
— TIGRE MORALES (@FuriaRojaTV) August 19, 2017
Tres amigos en Medellín esperando vuelo desde las 2pm de ayer. Una en Bogotá subida en un avión desde anoche y no arrancan. #avianca
— La Cortés. (@pasdexcuse) August 19, 2017
@Avianca No necesito que me exoneren de penalidad sino que me digan como van a compensar que estoy desde ayer 5:38pm atrapada en Cali
— @PaulaRestrepo (@8920610d33074b4) 19 de agosto de 2017
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