Uno de los principales problemas es el incremento en la demanda de personas que pierden su tajeta Tullave, lo que crea largas filas en los puntos de atención. Además, las festividades y el cierre de algunos puntos de personalización en días domingos y festivos dificultan aún más la obtención de una nueva tarjeta.
(Vea también: Confirman cambio en tarjeta Tullave y nuevos beneficios; conozca cómo adquirirla)
La pérdida no solo implica un gasto adicional para el usuario, sino también la posible pérdida del saldo cargado, ya que, aunque existe la opción de bloquearla y recuperar el dinero, este proceso puede ser dispendioso.
Por otro lado, los puntos para personalizar la tarjeta son pocos en Bogotá y las filas aumentan en horarios que son pocos adsequibles a trabajadores, estudiantes o pensionados.
¿Qué hacer si se me perdió mi tarjeta TuLlave?
Lo primero que debe hacer es bloquear la tarjeta, para este proceso debe seguir estos pasos:
- Verificar que extravió la tarjeta Tullave personalizada.
- Llamar al teléfono 6014824304, de lunes a domingo entre las 5:00 a. m. y las 11:00 p. m.
- Recuerde que el bloqueo se hará al cierre de la operación del sistema TransMilenio.
- Siga el paso a paso hasta que la operadora diga que bloqueó su tarjeta.
- Adquiera una nueva tarjeta en las taquillas de Transmilenio, el costo es de $ 8.000.
- Tras el reporte, Recaudo Bogotá S.A.S. procederá a bloquear la tarjeta al finalizar la jornada hábil del SITP.
¿Cómo sacar de nuevo la tarjeta de Tullave y personalizarla?
Debe tener en cuenta que el proceso de personalización no tiene ningún costo, sin embargo, debe conocer que los horarios no son continúos. Estos son los documentos que debe llevar.
Ciudadano Colombiano
• Debe presentar el documento de identidad físico y la tarjeta Tullave que debe personalizar.
Menores de edad
• Debe presentear documento de identificación vigente, registro civil de nacimiento o documento emitido por un juzgado defensor de familia.
• Cedula del padre, madre o tutor legal.
• Certificado de grupo familiar de la eps o certificado de documento base de la registraduría.
Extranjeros
• Debe presentar cedula de extranjería colombiana.
• Pasaporte vigente.
• Documento vigente por migración Colombia PPT.
Es importante recordar que solo hay una fila para personalizar la tarjeta TuLlave y que las mujeres embarazadas y las personas con discapacidad tienen prioridad en la atención, así que debe ceder su turno.
En algunos puntos los horarios pueden variar, los más establecidos son:
- Lunes a sábado: 10:30 a. m. a 1:30 p. m. – 3:00 p. m. a 7:00 p. m.
- Para saber los puntos de atención visite este enlace aquí.
¿Cómo pasar saldo de una tarjeta Tullave a otra?
Para recuperar el saldo, el usuario debe dirigirse a los puntos de Atención al Usuario y Personalización con estos dos pasos:
- En el punto de personalización podrá adquirir una nueva tarjeta y transferir el saldo de la tarjeta bloqueada a la nueva.
- En las máquinas de la taquilla de Transmilenio puede transferir el saldo anterior a su nueva tarjeta teniendo en cuenta algunos pasos.
Por eso, se recomienda proteger la tarjeta, verificar constantemente su ubicación y considerar alternativas, como portar una copia digital de documentos importantes.
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