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La Secretaría Distrital de Integración Social ha intensificado su estrategia para abordar la situación de los ciudadanos habitantes de calle en el sistema de transporte público TransMilenio, en Bogotá. De acuerdo con la entidad, se ha duplicado el personal encargado, alcanzando un equipo de 57 personas dedicadas exclusivamente a esta labor. Según el secretario de Integración Social, Roberto Angulo, parte del equipo de cada localidad ha sido asignado al entorno de TransMilenio, para garantizar mayor cobertura y una atención extendida durante catorce horas diarias. A esto se suma la creación de una cuadrilla nocturna que atiende casos especiales de manera continua, complementando así el alcance con intervenciones las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Esta estrategia integral incluye talleres dirigidos a todos los actores del sistema, en especial a los conductores de TransMilenio, con el fin de socializar y activar las rutas de atención, según afirmó el secretario Angulo. Además, se refuerza la presencia permanente en zonas priorizadas de la red de transporte y se fortalecen los canales de reporte, permitiendo respuestas más rápidas ante cualquier situación que involucre habitantes de calle.
Pedro Gutiérrez, gerente de TransMilenio, explicó que el Distrito garantiza presencia permanente del personal social y de seguridad, especialmente en las troncales Caracas Centro, Carrera Décima y la avenida Las Américas. La labor de estos equipos —organizados en duplas de colaboradores de Integración Social y TransMilenio— busca asegurar la atención directa, tanto en estaciones como en portales. El llamado a la ciudadanía es claro: reportar cualquier incidente a través de los canales oficiales o al personal visible en el sistema para permitir una intervención oportuna.
Los resultados de este trabajo articulado entre Integración Social y TransMilenio evidencian una labor constante y sostenida. Hasta la fecha, los equipos han realizado 179 recorridos y han abordado a 2.774 habitantes de calle, de los cuales 405 han aceptado vincularse con la oferta de servicios sociales del Distrito. Además, se han identificado 40 incidentes relacionados con la convivencia y seguridad en el sistema desde 2023, 23 de ellos en 2026. Gracias a estos esfuerzos, Bogotá ha superado la meta propuesta en el Plan Distrital de Desarrollo, pasando de 3.400 a 5.400 personas vinculadas a servicios específicos de permanencia y apoyo.
Durante la administración del alcalde Carlos Fernando Galán, la oferta se amplió de 15 a 23 centros, incluyendo Centros de Inclusión, Centros de Acogida, Hospedaje Social y una estrategia sociosanitaria. Integración Social adjudicó dos nuevos centros en las localidades de Santa Fe y Tunjuelito, cada uno con 100 cupos, y tres centros adicionales, alcanzando 500 nuevos cupos que contribuyen a un mayor alcance en la atención de esta población.
Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
¿Cuáles son los principales avances en la atención a habitantes de calle en TransMilenio?
Los avances incluyen el aumento del personal dedicado, la ampliación del horario de atención, la creación de una cuadrilla nocturna y la presencia permanente en zonas priorizadas del sistema. Asimismo, se ha incrementado la vinculación de habitantes de calle a servicios sociales, superando las metas establecidas en el Plan Distrital de Desarrollo.
¿Qué servicios ofrecen los Centros de Acogida y los Centros de Inclusión en Bogotá?
Los Centros de Acogida y Centros de Inclusión en Bogotá ofrecen gestión de casos, reducción de daños, inclusión social, recuperación de capacidades, fortalecimiento de la autonomía y alternativas de solución habitacional. Estos servicios buscan apoyar a los habitantes de calle en su proceso de inclusión y mejorar su calidad de vida.
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