Por cuenta de los inconvenientes, miles de vuelos de Avianca presentaron demoras y fueron cancelados. Sin embargo, el 100 % de los viajeros afectados ya fueron reacomodados, según explicó la aerolínea en un comunicado.
Así mismo, informó que mientras se estabiliza la aplicación que notifica a las tripulaciones sobre los vuelos, se puso en marcha una estrategia para proteger los planes de vuelos y que los clientes no se sigan afectando. Estas son las principales medidas:
- Cancelación de vuelos: de momento se han cancelado 15 vuelos que son el 3% de la operación doméstica en Colombia y se ha reacomodado a la mayoría de estos pasajeros. Aviso a pasajeros: se están contactando uno a uno a los pasajeros vía call center para dar opciones para que retomen su plan de vuelo. La recomendación es revisar el estado de su vuelo en este enlace.
- Asignación de pilotos y auxiliares adicionales en los aeropuertos.
- Hoy y mañana suspensión preventiva y temporal de venta de tiquetes.
- Exoneración por cambio: los clientes pueden modificar su tiquete sin cobro de penalidad hasta el 8 de agosto, para viajar hasta un mes después de su fecha de viaje inicial.
- Solicitud de extensión de horario de operación de aeropuertos en Colombia a la Aerocivil.
“En conjunto con la Aerocivil estamos trabajando para ampliar el horario de operación de aeropuertos en Colombia para poder dar flexibilidad a la salida y aterrizaje de vuelos”, agregó la compañía en su comunicado.
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- Disposición de aviones con mayor capacidad: rutas de alta demanda como Cúcuta y Cali están siendo operadas con aviones de más capacidad, con el fin de transportar una mayor cantidad de viajeros.
- Entrega de hospedaje y alimentación.
Finalmente, la aerolínea dijo que trabaja para lograr restablecer la mencionada aplicación lo más pronto posible y se asegurará de que pilotos y auxiliares tengan la información requerida para presentarse en sus vuelos programados.
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