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La Superintendencia de Industria y Comercio emitió órdenes administrativas a Flash Mobile y a Tigo, la medida se hizo a través de las resoluciones 1360 y 1377 de 2025.
La entidad señaló que esto se dio para que los derechos de los usuarios no sean vulnerados ante la “desconexión provisional” de Flash Mobile.
🚨#Atención | La SIC emitió órdenes administrativas dirigidas a FLASH MOBILE y TIGO, para mitigar posibles afectaciones a los derechos de las y los usuarios, ante la desconexión provisional de FLASH MOBILE.
Conoce los detalles aquí👇🏻 pic.twitter.com/OZMOBzkZ8f
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) January 28, 2025
La Superindustria le ordenó a Tigo que no puede hacer la desconexión del servicio de forma instantánea, sino que debe aplazar la medida para el 1° de febrero. Tigo deberá garantizar el acceso de SMS a usuarios de Flash Mobile durante un periodo adicional de 15 días calendario, es decir, hasta el 16 de febrero.
(Vea también: Unión de Movistar y Tigo podría quedar en veremos: proceso de integración no está claro)
A causa del no pago de Flash Mobile a Tigo durante dos periodos, la empresa anunció a la Superindustria que haría una “desconexión provisional” de sus redes a partir de este 28 de enero de 2025.
Pero la Superindustria señaló que esto podría vulnerar los derechos de los usuarios de Flash Mobile porque estos pagaron por el servicio, y también tienen derecho a la información y a la libre elección de su operador, señaló el ente.
Por orden de la entidad, Flash Mobile tuvo que comunicarles a sus usuarios la desconexión programada por Tigo, las implicaciones de la medida y debe brindar opciones a los usuarios para que elijan otro operador antes del 16 de febrero de 2025.
También, la compañía debe brindar de forma oportuna toda la atención en sus canales de quejas, reclamos y peticiones.
La entidad de control concluyó que las medidas pueden extenderse en el tiempo en caso de que los usuarios se vean afectados.
Qué dijo Flash Mobile sobre lo que pasará con el servicio que presta en Colombia
En su página web, Flash Mobile avisó a los usuarios que el servicio será desconectado indefinidamente el 1° de febrero de 2025, por lo que no podrán acceder a el servicio móvil.
“Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar y agradecemos tu comprensión. Tienes hasta el 16 de febrero de 2025 a las 00:00 horas para realizar la portabilidad de tu número telefónico al operador de tu preferencia, de lo contrario, perderás tu número de línea”, se lee en el mensaje.
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