El problema duró dos horas y originó una cascada de reacciones de clientes que no entendían cómo sus tarjetas eran rechazadas sin explicación.
Sin embargo, la entidad informó que el área técnica corrigió las fallas, a través de las redes sociales.
¡En este momento todos nuestros servicios están disponibles!
Si fuiste uno de los afectados que tuvo inconvenientes al comprar, no te preocupes; estamos trabajando para normalizar el saldo de tu cuenta.
Te ofrecemos disculpas por las dificultades que esta situación pudo generar.— Bancolombia (@Bancolombia) September 2, 2018
Durante el impase, Bancolombia sugirió a los usuarios efectuar retiros en canales alternos como cajeros electrónicos o emplear sus tarjetas de crédito.
En diálogo con Pulzo, Bancolombia envió un mensaje de tranquilidad para las personas que identificaron que su dinero fue debitado durante el tiempo que duró el problema.
“Si se realizó una compra con tarjeta debido y el comercio la rechazó y se identifica que el dinero se debitó de la cuenta, no hay por qué preocuparse. Se está trabajando para hacer el ajuste”, señaló el banco a través del servicio de atención al cliente.
De hecho, a través de Twitter el banco aseguró que el área técnica se encargará de normalizar los saldos.
Sin embargo, algunos clientes se quejaron porque pasaron por la “vergüenza” de que sus tarjetas fueran rechazadas, mientras que otros usuarios aseguraron que pese a los rechazos, el banco aplicó los débitos.
Qué está sucediendo con la plataforma,no me aceptaron tarjeta débito,pase vergüenza.@RevistaSemana @WRadioColombia @sicsuper @elespectador @ELTIEMPO
— Oscar O Sánchez (@OscarOSnchez3) September 2, 2018
Y de las tarjetas de crédito igual , Bancolombia realizó cargo 4 veces de una compra por internet, espero solución !!!
— Sony – Pocho (@pocho423) September 2, 2018
Ayuda!! Pague 2 veces la misma cuenta y me apareció rechazada la transacción y finalmente mi novia tuvo que pagar 😕
— José Gustavo Córdoba (@GCordoba86) September 2, 2018
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