Aunque las cuentas bancarias de las aplicaciones tienen ciertas herramientas de seguridad que impiden que cualquier persona pueda acceder de manera fácil, muchos no quedan tranquilos cuando les roban o se les pierde el celular.

(Vea también: Colgarse en préstamos de Nequi puede dar problemas: lo reportarían en Datacrédito)

Por lo mismo, plataformas como Nequi y Daviplata tienen opciones para que el usuario bloquee su cuenta cuando tenga algún percance, y luego la pueda reactivar en otro celular.

En el caso de Nequi, Andrés Vasquéz —director de la aplicación vinculada a Bancolombia— le explicó a Pulzo los pasos que hay que seguir. En el siguiente video (a partir el minuto 12) se escucha al directivo:

Nequi: qué hacer para bloquear la cuenta

Vásquez le dijo a este medio que el usuario puede bloquear su cuenta Nequi a través de la página web, por lo que no necesita un celular para este proceso.

Para ello hay que seguir estos pasos:

  1. Ingresar a Nequi.com.co
  2. Dar clic en ‘Entrar’ y poner su número de teléfono y la contraseña.
  3. Seleccionar la opción ‘Bloquear cuenta’ que aparece en la tercera columna.

(Vea también: Cómo sacar certificado bancario de Daviplata y Nequi, en menos de 10 minutos)

Cuando la persona tenga otro celular, agregó el director de Nequi, puede reactivarla a través de un proceso de autenticación, en el que se hace un reconocimiento facial y de voz. 

“Tenemos varios mecanismos de seguridad. Nosotros no dependemos de una sola clave. Tenemos el reconocimiento facial. Cuando se abre una cuenta de Nequi se toma una selfi y esa selfi la usamos para procesos como cambios de teléfono o reactivar la cuenta“, aseguró Vásquez.

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Cómo bloquear una cuenta en Daviplata

Davivienda, el banco que creó la plataforma de Daviplata, señala en su página web que en caso de robo o pérdida del celular no hay peligro de que le desocupen la cuenta, pues para retirar dinero es necesario la clave que, se supone, solo el titular conoce.

(Vea también: Crédito de Nequi vs. Daviplata: cuánto prestan, requisitos y si tienen intereses)

No obstante, el usuario puede bloquear su cuenta, para mayor seguridad, marcando al #688. 

La persona puede desbloquear su Daviplata marcando al mismo número para solicitar la reactivación.

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