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La gerente de Megabús y Megacable, Lucy Norelly Loaiza Velásquez, presentó la más reciente rendición de cuentas destacando avances significativos en el sistema de transporte masivo de Pereira y su área metropolitana. Según información de la Alcaldía de Pereira, Megabús ha fortalecido su estructura financiera al continuar cumpliendo con el Acuerdo de Reestructuración, apoyándose en una gestión fiscal rigurosa y en la eficiencia de sus operaciones. Este enfoque permitió, hasta el mes de octubre, el giro de $6.840 millones a acreedores priorizados, lo que constituye un paso clave para restablecer la credibilidad institucional en el sector del transporte público regional.
Uno de los hitos más importantes señalados por Loaiza Velásquez fue el desembargo de las cuentas institucionales, hecho que posibilitó a la entidad asumir nuevamente el control total de su flujo de caja y optimizar el pago a sus proveedores. Este proceso fue el resultado de una estrategia integral que combinó la austeridad administrativa, la renegociación contractual, la priorización de inversiones y un seguimiento financiero detallado mes a mes. En palabras de la gerente: “Megabús va por buen camino. Recuperamos la estabilidad y trabajamos por modernizar el sistema sin frenar el servicio”, lo que resalta el compromiso de mantener la continuidad y calidad en la prestación del servicio.
El ámbito social ha sido otra de las prioridades en la gestión de Megabús, enfocado en robustecer la confianza de los usuarios. Según cifras divulgadas por la empresa, hasta noviembre se registraron 2.446 Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) a través de los canales oficiales de atención, reflejando una ciudadanía activa e interesada en la mejora del sistema. Un aspecto sobresaliente ha sido el notable aumento en solicitudes mensuales de vehículos adaptados para personas con movilidad reducida (PMR), que alcanzaron un promedio de 111 requerimientos cada mes, superando registros históricos de años anteriores.
Para medir la percepción de la comunidad, Megabús realizó el Estudio de Satisfacción del Cliente mediante 818 encuestas en Pereira y Dosquebradas. El resultado fue contundente: el índice de satisfacción de los usuarios de Megabús llegó al 93,3 % y Megacable obtuvo un respaldo del 100 %, según explicó Juan Alejandro Nieto Londoño, director técnico de Planeación.
En el eje de innovación tecnológica, Megabús enfrentó el cierre de la concesión de su sistema de recaudo, vigente desde el inicio de operaciones. Esta transición, ejecutada de manera planeada y causando mínimos impactos al servicio, culminó con la adjudicación del nuevo contrato a la Unión Temporal Pereira Avanza mediante el Contrato No. 81 de 2025 y marca el arranque del denominado Ascenso Tecnológico. Edison Mosquera, director administrativo y jurídico, detalló que este plan contempla la instalación de validadores con tecnología QR y EMV (tarjetas inteligentes con chip), actualización en el control de la flota, además de la modernización de dispositivos de consulta, recarga, estaciones e intercambiadores.
La fase preoperativa de este proyecto, con una duración de diez meses, ya se encuentra en desarrollo. Se espera que el nuevo sistema tecnológico se encuentre plenamente operativo hacia mayo de 2026, trayendo consigo una mejora significativa en la experiencia y el servicio ofrecido a los usuarios de Megabús.
¿Qué impacto tendrá la modernización tecnológica sobre los tiempos de viaje y la calidad del servicio en Megabús?
Una pregunta que surge ante el proceso de transformación tecnológica en Megabús es cómo este cambio incidirá en la experiencia diaria de los ciudadanos que utilizan el sistema. La implementación de nuevos validadores y actualizaciones en la gestión de flota promete mayor eficiencia, pero también presenta desafíos en lo que respecta a la adaptación tanto de usuarios como del personal operativo a las nuevas plataformas y dispositivos.
El seguimiento y evaluación de estos avances serán fundamentales para determinar si la modernización logrará traducirse en recorridos más ágiles, menor congestión y una percepción positiva sobre la calidad del servicio. Todo ello incide directamente en el bienestar cotidiano de quienes dependen del transporte público masivo en Pereira y su área metropolitana.
* Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
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