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Por: El Colombiano

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Este artículo fue curado por Luis Bello   Abr 23, 2024 - 1:35 pm
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La Superintendencia de Transporte ha recibido 83.250 peticiones, quejas y reclamos desde 2019, de las cuales el 77,67% corresponden al sector aéreo. La cancelación de vuelos a los viajeros, el principal problema. Además, el 22,28% son del sector terrestre y el 0,05% al sector acuático.

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Las quejas más comunes están relacionadas con cancelaciones de vuelos, cambios de reservas y reembolsos.

Según el reciente reporte de la Supertransporte, las principales quejas son:

1. Cancelación de vuelos: Es la queja más común, y los pasajeros tienen derecho a información clara, reubicación y reembolso si la cancelación no es por razones de fuerza mayor.

2. Cambios de reservas: Las aerolíneas pueden hacer cambios, pero deben informar al pasajero con suficiente tiempo y ofrecer alternativas.

3. Reembolsos: Los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo si el vuelo es cancelado o si hay un cambio significativo en la ruta o el horario.

¿Qué hacer si le cancelan su vuelo?

La Superintendencia detalla que lo primero que debe hacer es solicitar información, es decir, la aerolínea debe informarle sobre las razones de la cancelación y las opciones disponibles.

Luego, dependiendo de la causa de la cancelación y de sus necesidades, puede optar por reembolso completo del dinero si la cancelación no se debe a una fuerza mayor (como condiciones climáticas extremas). En este caso, tiene derecho a un reembolso completo del precio del tiquete.

También a la reubicación en otro vuelo, ya que la aerolínea debe ofrecerle un lugar en el próximo vuelo disponible hacia tu destino final, sin costo adicional. Y un bono para un viaje futuro, en otras palabras, si prefiere, puede solicitar un bono para viajar en otra fecha, con validez mínima de un año.

Finalmente, si no está satisfecho con la respuesta de la aerolínea, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Transporte.

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Recuerde, según la entidad, que si la aerolínea cancela el vuelo, pero esta cancelación es atribuible a la empresa aérea, el pasajero podrá exigir estos mismos derechos, pero, además, a ser compensado con una suma equivalente mínimo al 30% del valor del trayecto afectado, pagadero en efectivo a menos que el usuario acepte otra alternativa.

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Canales de comunicación

Según la superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, es importante prestar especial atención a las quejas interpuestas ante la Supertransporte sobre el modo aéreo, pues tienen mayor porcentaje y, por ende, son motivo recurrente de insatisfacción de los usuarios.

“Contamos con distintos programas, actividades y material informativo con el fin de orientarlos sobre qué deben hacer frente a dichas situaciones como son la cancelación de vuelos, los cambios de reservas, demoras, entre otras”.

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Recuerde que cuenta con distintos canales de atención para presentar peticiones, quejas y reclamos a través de:

vur@supertransporte.gov.co, la línea gratuita 018000915615, un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. en la página web www.supertransporte.gov.co, #767 opción 3 y, Usuario Avisa a través de la línea de WhatsApp 3185946666. Asimismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95ª-85 Piso 1 Centro Empresarial Buró 25.

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