En el video, el cliente reclamaba que la compañía le cobraba de más por algunos servicios y su factura llegaba mucho más alta de lo normal.
Pocos minutos después de publicado, el clip se viralizó y esto llevó a que la compañía prestara atención, con mayor rapidez, al usuario.
Esta fue la respuesta de Claro publicada en su página oficial de Facebook:
“Respecto al caso del trovador, nos permitimos informar que fue corregida su factura y se encuentra con su servicio funcionando normalmente”.
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Sumado a esto, el director de Comunicaciones de Claro, Gabriel de las Casas, dijo a Publimetro que el usuario que hizo el reclamo tenía toda la razón.
“Le presentamos excusas y rápidamente hicimos el cambio en su factura. Ya se encuentra a paz y salvo con la compañía y continúa siendo nuestro usuario. Trabajamos permanentemente para reducir las Peticiones, Quejas y Reclamos y así lo ha reconocido la Superintendencia de Industria y Comercio en los informes de peticiones, quejas y reclamos que reportamos los operadores del sector”, afirmó de las Casas a ese medio.
Este es el video con el reclamo que resultó ser muy efectivo:
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