Días después de que la misma entidad bancaria dejara saber que haría una actualización a su aplicación móvil y algunas transacciones, ahora se reporta la caída de algunos de los servicios en algunas ciudades de Colombia.

(Vea también: Qué significan los códigos que salen cuando rechazan transacción con tarjetas de crédito)

Qué fallo reportan los usuarios de Bancolombia hoy

Durante la mañana de este jueves 18 de mayo, usuarios de Bancolombia han estado reportando la falla generalizada que estaría ligada con el bloqueo de sus claves transaccionales.

Lo más complicado del asunto es que muchos de esos clientes han recibido un mensaje, aparentemente enviado por el banco, en el que se les manifiesta que se han bloqueado sus claves principales.

“Bancolombia te informa que se presentó una novedad con la Clave Principal asociada a tu solicitud, si deseas activarla contáctate con nuestra línea o dirígete a una sucursal”, dice el mensaje de texto que recibieron los clientes de Bancolombia.

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Una de las primeras personas en reportar el daño fue la representante a la Cámara Cathy Juvinao, quien recibió el mensaje y reaccionó a través de sus redes sociales diciendo: “Les solicito por favor aclarar qué pasa, la sucursal telefónica no está funcionando tampoco”.

A partir de ese mensaje, varios usuarios se unieron a la queja afirmando que, además de recibir la supuesta información vía mensaje de texto, también han intentado ingresar a sus cuentas desde la aplicación móvil de Bancolombia o retirar dinero en cajeros, pero esos mecanismos les dicen que sus claves están bloqueadas.

La entidad bancaria publicó un trino en el que informa que: “En este momento, por una novedad en nuestro sistema, algunos clientes tienen un bloqueo en la clave principal. Si tu necesidad transaccional no da espera, dirígete a la Sucursal Física más cercana”.

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