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En un momento marcado por cuestionamientos sobre el desempeño de sus plataformas digitales, Colpensiones enfatizó que sus operaciones se desarrollan con total normalidad y que los recursos de quienes están afiliados y pensionados se encuentran respaldados por rigurosos protocolos técnicos y de seguridad. De acuerdo con la entidad, estos procedimientos de protección buscan mantener intacta la confianza en el sistema pensional y evitar dudas respecto a la integridad de los datos.
La administradora de pensiones resaltó que toda la actualización tecnológica implementada fue antecedida por más de nueve meses de preparación. Este proyecto, de acuerdo con la información oficial, surgió a partir de una licitación pública y contempló la renovación de la infraestructura en los centros de datos, así como la integración de sistemas de administración avanzados. El objetivo principal de estas acciones, según Colpensiones, es fortalecer la seguridad, garantizar la integridad de la información y asegurar la trazabilidad de todos los datos gestionados. La entidad manifestó que la mayoría de los servicios están funcionando con normalidad, aunque admitió que podrían presentarse casos aislados durante el proceso de estabilización permanente luego de la actualización de sus plataformas.
Frente a versiones que circulan en redes sociales, Colpensiones rechazó cualquier sugerencia de manipulación o pérdida de datos y llamó a la ciudadanía a ser rigurosa en la información que comparte o consume en estos canales. Señaló que "difundir alarmas infundadas sobre el sistema pensional genera angustia innecesaria en millones de adultos mayores y sus familias", y reiteró la invitación a consultar siempre fuentes oficiales para aclarar cualquier inquietud.
La administradora reafirmó su naturaleza técnica, independiente y ajena a intereses no institucionales, a la vez que anunció jornadas especiales de atención presencial para cubrir la actual demanda. Estas jornadas se realizarán el sábado 11 y domingo 12 de julio, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., y entre el 14 y el 16 de julio, con horario extendido hasta las 6:00 p.m. en Puntos de Atención a Nivel Nacional, excepto los ubicados en la red CADE y FNA. Desde el 17 de julio, la atención se brindará en su horario tradicional.
Con estas medidas, Colpensiones busca garantizar que, en medio de la modernización tecnológica y la alta demanda de trámites, los derechos e información de los usuarios permanezcan protegidos y atendidos oportunamente.
Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
¿Qué medidas tomó Colpensiones para garantizar la seguridad digital tras su modernización?
Según la propia entidad, Colpensiones adelantó una renovación integral en sus centros de datos y adoptó sistemas avanzados de gestión para asegurar la seguridad, integridad y trazabilidad de la información de los usuarios. Todo esto se hizo tras una licitación pública y con un proceso de preparación de más de nueve meses, orientado a proteger los recursos de afiliados y pensionados.
¿Cómo funcionará la atención presencial de Colpensiones durante el periodo de alta demanda?
Colpensiones anunció la ampliación de los horarios de atención en sus Puntos de Atención a Nivel Nacional, salvo en los ubicados en la red CADE y FNA. Habrá atención especial el 11 y 12 de julio de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., y entre el 14 y el 16 de julio, con horario extendido hasta las 6:00 p.m. El servicio habitual retornará el 17 de julio.
* Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
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