Como lo publicó Gestarsalud a comienzos de año, los colombianos tienen un alto nivel de satisfacción hacía el servicio que prestan las EPS. De hecho, cuatro de cada cinco usuarios calificaron como buena o muy buena la atención recibida en el 2021, de acuerdo con el ‘Estudio Nacional de Evaluación de los Servicios de las EPS’.

Este estudio entrevista cada año a una cantidad importante de colombianos para medir la satisfacción y revisar algunos puntos a mejorar. En la encuesta del 2021 fueron 18.899 afiliados a los regímenes contributivo y subsidiado en 234 municipios de 33 regiones que respondieron, en términos generales, que las EPS prestaban un buen servicio. De hecho, el 78 por ciento calificó como buenas o muy buenas las atenciones recibidas.

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Y si bien todas las EPS tuvieron alto grado de satisfacción en el estudio, estas fueron las mejor calificadas en diferentes ámbitos por parte de los usuarios consultados.

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La calificación a las EPS se basó en tres indicadores principales: percepción de la satisfacción global (satisfacción general de los servicios de las EPS), percepción global sobre la facilidad de acceso y valoración final adherencia (que es si recomendaría a su aseguradora).

Experiencia global

Este indicador de satisfacción global se proyectó a partir de la pregunta ¿cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su EPS?

En este ítem de experiencia global las EPS mejor calificadas fueron:

  1. Dusakawi (subsidiado) 99,5 por ciento
  2. Mutual Ser (subsidiado) 95,2 por ciento
  3. Savia Salud (subsidiado) 93,4 por ciento
  4. Coosalud (subsidiado) 89,7 por ciento
  5. Sura (contributivo) 88,80 por ciento
  6. Pijaos (subsidiado) 88,6 por ciento
  7. Anaswayuu (subsidiado) 88,5 por ciento
  8. Comfaguajira (subsidiado) 86,0 por ciento
  9. Nueva EPS (contributivo) 85,0 por ciento
  10. Asmet (subsidiado) 83,8 por ciento

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Acceso a servicios

Otro indicador medido por la encuesta fue la facilidad de acceso a servicios de salud como exámenes, hospitalizaciones, urgencias, consultas médicas y terapias. Y aquí las mejores calificadas fueron:

  1. Dusakawi (subsidiado) 98,9 por ciento
  2. Anaswayuu (subsidiado) 79,1 por ciento
  3. Pijaos (subsidiado) 78,5 por ciento
  4. Mutual Ser (subsidiado) 77,9 por ciento
  5. Savia Salud (subsidiado) 77,9 por ciento
  6. Coosalud (subsidiado) 74,4 por ciento
  7. Sanitas (contributivo) 74,3 por ciento
  8. Nueva EPS (contributivo) 71,9 por ciento
  9. Sura (contributivo) 70,6 por ciento
  10. CCF Oriente (subsidiado) 70,6 por ciento

Recomendaría su EPS

Por último, en el indicador de valoración de adherencia las personas consultadas respondieron si recomendarían a su EPS a sus familiares y amigos. Así quedó el listado:

  1. Dusakawi (subsidiado) 99,70 por ciento
  2. Savia Salud (subsidiado) 97,46 por ciento
  3. Anaswayuu (subsidiado) 95,48 por ciento
  4. Sura (contributivo) 94,56 por ciento
  5. Coosalud (subsidiado) 94,40 por ciento
  6. Pijaos (subsidiado) 94,33 por ciento
  7. Asociación Indígena del Cauca (subsidiado) 94,32 por ciento
  8. Mutual Ser (subsidiado) 93,94 por ciento
  9. Mallamas (subsidiado) 91,03 por ciento
  10. Nueva EPS (contributivo) 90,74 por ciento

Conocer esta información es útil teniendo en cuenta que todas las personas en el sistema de salud tienen derecho a elegir la EPS que les cubra sus servicios de salud.

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