Tenga en cuenta estos consejos para que su tienda en línea sea cada vez más exitosa

Según el ‘Estudio de Consumo del Comercio Electrónico en Colombia‘, realizado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico y RENATA, el 36 % de los internautas en Colombia está comprando en línea.

Y, a su vez, el 80 % de los usuarios de Internet consulta o compara en línea las características y precios de los productos que desea adquirir, lo que representa una gran oportunidad para las tiendas de comercio electrónico.

¿Cómo sacarle el mejor provecho a esta oportunidad?

Pues bien, tenga en cuenta que uno de los aspectos más relevantes en el proceso de compra es la logística y el transporte de la mercancía, ya que si esta llega en perfecto estado y en el menor tiempo posible a las manos de su cliente, será mucho más sencillo fidelizarlo.

Por eso, a continuación le dejamos algunos consejos que para que su e-commerce sea un ejemplo a seguir en temas de logística y sus clientes queden satisfechos:

Asegúrese de que la mercancía le llegue al cliente en tiempo récord

En la inmediatez en la que vivimos, las personas valoran mucho que el producto se les entregue rápido. De hecho, una de las razones por las cuales hay quienes todavía no se animan a comprar en línea son los tiempos; pues mientras que en una tienda física se pueden llevar su compra inmediatamente, en las compras en línea deben esperar días.

Pensando en esto, Servientrega presentó ‘Ya Mismo’, una solución de mensajería ‘express’ en donde recogen y entregan sus envíos en menos de 3 horas.

Ventajas:

Información y ‘tracking’ en tiempo real: usted podrá rastrear en tiempo real desde la aplicación el trayecto de tu envío.

Entregas en menos de dos horas: esto aplica para enviar documentos o mercancías con tamaños inferiores a 20 kg. y 40 cm.

Verificación de entrega digital: contará con información en línea actualizada cumpliendo con toda la normatividad de mensajería ‘express’.

Seguridad: asegure sus envíos hasta por un valor de 2.600.000 pesos.

Cobertura: esta solución ya está disponible en las principales ciudades de Colombia: Bogotá, Sabana de Cundinamarca, Medellín, Cali, Pereira, Bucaramanga y Barranquilla.

Gracias a este nuevo servicio, sus clientes ya no tendrán que esperar días, sino que solo será cuestión de horas para que reciban los productos que compraron. Utilizar esta herramienta seguramente le dará un ‘plus’ frente a la competencia.

Si quiere conocer más de la herramienta, ingrese a esta página.

Proceso ágil de devolución en caso de que el cliente quede insatisfecho

Algunas veces el producto puede no ser del agrado del comprador y decide devolverlo. Este proceso tiene que resultar lo más fácil, cómodo y agradable para el cliente. Para ello, es preciso redactar la política de devoluciones para saber cómo actuar en estos casos.

Para esto elija empresas de transporte eficaces. En Servientrega aseguran el retorno de los productos que han sido comercializados por la web y que, por garantía, calidad, o referencia deben ser cambiados en el menor tiempo posible.

Contemple la opción de pagos contra entrega

Gran parte de los compradores en línea prefiere este método de pago, por lo que resulta importante que su e-commerce tenga esta opción.

Servientrega cuenta dentro de su portafolio con una solución para opciones de pago contra entrega, para que las empresas agreguen valor a su oferta de productos en línea y que sus clientes puedan realizar compras en la web y pagar desde la comodidad de su casa, con la tranquilidad y confianza que esto les genera.

Además tienen la opción de recibir los pagos de sus clientes a través de datáfonos.

Ya con estos consejos, seguro podrá brindarle una mejor experiencia a sus clientes, pero no olvide tener en cuenta otros aspectos como escoger una empresa de transporte que sea reconocida, que tenga precios de envío competitivos y que sea eficiente en los tiempos.