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Debido a una falla mundial en la plataforma de seguridad de Microsoft, las aerolíneas y sus sistemas han tenido varias afectaciones y han tenido que cambiar los itinerarios de sus vuelos, por eso, tenga en cuenta como pasajero qué debe de hacer en casos de cancelaciones y retrasos en sus itinerarios.
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Algunos aeropuertos han hecho la advertencia sobre los posibles cambios que se puedan dar en algunos vuelos, recomendándole a los usuarios mantener comunicación con las aerolíneas sobre posibles modificaciones en los horarios.
Esta misma advertencia la ha hecho la Aeronáutica Civil, y es que debido a la falla global de CrowdStrike, plataforma de seguridad de Microsoft, aeropuertos de Estados Unidos, Europa y Asia han vivido un caos durante este viernes, 19 de julio.
La @AerocivilCol está monitoreando de cerca la afectación en algunos sistemas operativos a nivel global y sus implicaciones en el sistema nacional de transporte aéreo.
Recomendamos a los pasajeros contactar con sus aerolíneas para prever posibles cambios en los itinerarios.
— Aeronáutica Civil de Colombia (@AerocivilCol) July 19, 2024
Bajo este contexto, tenga en cuenta que usted como pasajero, tiene unos derechos en caso de que su vuelo sufra un retraso, un cambio o finalmente sea cancelado.
Esto está establecido en el Manual de Usuarios de la Superintendencia de Transporte, entidad que vigila a las aerolíneas que operen en territorio colombiano.
(Vea también: “Engañan al usuario”: supertransporte investigó a ‘apps’ de transporte y alista sanciones)
De acuerdo con esta entidad, el pasajero tiene derecho a desistir del viaje en caso de demoras, esto debe notificarlo a la aerolínea, igualmente en el caso de las cancelaciones. En ambos casos se daría lugar al reembolso del dinero.
Aunque la falla es global, es probable que el motivo de las cancelaciones y retrasos se cataloguen como no imputables a la aerolínea; sin embargo, cuando ocurre lo contrario, los pasajeros deben ser compensados de forma diferente.
Cuando ocurre una cancelación imputable a la empresa, el usuario tiene derecho a ser compensado por gastos de hospedaje en caso de no encontrarse en el lugar de su residencia y gastos de traslado entre el aeropuerto y lugar donde va a permanecer el viajero.
Adicional a esto, el pasajero puede recibir un 30% del valor del trayecto que se puede pagar en efectivo o en la forma que se acuerde, ya sea tiquetes, bonos o millas.
En el caso de los retrasos, la retribución al usuario depende de cuánto sea la demora, ya que este tiene derecho a recibir un refrigerio en caso de que esta sea mayor a una hora e inferior a tres, alimentos como desayuno o almuerzo cuando supera este rango y es inferior a las cinco horas y en caso de sobrepasar este rango y sea en horas de la noche la aerolínea debe cubrir el hospedaje del viajero.
Para todos los casos, desde la Superintendencia se aconseja mantener la calma e informarse sobre las causas de los cambios en los itinerarios.
#AtentosViajeros | ⚠️ Si su viaje es internacional, les sugerimos mantener comunicación con las aerolíneas para consultar el estado de los vuelos y llegar con mayor anticipación a nuestro Aeropuerto, ya que debido a la falla global en algunos sistemas operativos, nos reportan… https://t.co/KZVJUQK3Sp
— Aeropuerto Internacional José María Córdova (@AeropuertoMDE) July 19, 2024
(Sigan leyendo: Avianca solo dejará volar a pasajeros que tengan tiquete comprado de ida y regreso en vuelos internacionales)
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