Mary Méndez utilizó su cuenta en X (anteriormente Twitter) para expresar su opinión sobre el costo de la energía correspondiente al último mes de 2023.
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La presentadora le hizo saber a Enel que no pasó las festividades de fin de año en su apartamento, por lo que le resulta incomprensible que le haya llegado más caro.
Este fue el mensaje de la presentadora:
“Señores Enel Colombia, no tuve celebraciones navideñas en mi apartamento, tampoco instalé un árbol de Navidad con luces eléctricas. De hecho, estuve de vacaciones, lo que sugeriría que mi factura de electricidad podría ser igual o incluso menor que lo habitual. Sin embargo, para mi sorpresa, recibí una factura con un aumento de hasta un 30%. ¿Algo que los justifique? Agradezco su atención”.
Señores @EnelColombia no tuve celebraciones navideñas en mi apto, no tuve árbol de navidad con luces eléctricas, de hecho salí de vacaciones lo que indicaría que podría llegarme la cuenta de electricidad igual o menor que lo habitual, pero oh sorpresa me llegó con un incremento…
— MARY MENDEZ (@MENDEZMARY55) January 23, 2024
Méndez estuvo en París, lugar donde recibió el año nuevo y la noticia de que le pidieron retractarse por decir que el restaurante de James estaría en quiebra, pidió explicaciones por lo sucedido.
Sin embargo, la samaria no fue la única que a la que le llegó la factura con un alto costo, pues a principios de enero a varios usuarios recibieron este mensaje por parte de la compañía de energía: “Ten en cuenta que el valor de tu factura del mes de diciembre que recibirás durante el mes de enero puede tener un valor mayor”.
Según Enel, ese incremento se debe a: “La variación de tu consumo por actividades relacionadas a las celebraciones de fin de año”.
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Enel responde a reclamo de Mary Méndez
La respuesta de la empresa de energía a Méndez se realizó mediante un mensaje en su cuenta de X. En dicha comunicación, se sugiere que se comunique de manera interna con la compañía para abordar el tema en cuestión.
“Hola. Nos interesa conocer el detalle de la situación que mencionas. Atenderemos tu solicitud desde nuestra cuenta de servicio, te invitamos a hacer clic aquí, por favor síguenos y escríbenos por mensaje interno el número de cuenta de tu factura“.
Hola. Nos interesa conocer el detalle de la situación que mencionas. Atenderemos tu solicitud desde nuestra cuenta de servicio, te invitamos a hacer clic aquí 👉🏻 @EnelClientesCO, por favor síguenos y escríbenos por mensaje interno el número de cuenta de tu factura.
— Servicio Enel Colombia (@EnelClientesCO) January 23, 2024
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