Cerca del 10 % de los usuarios que tiene Samsung en el país recibirán un mensaje en los próximos días para advertirles sobre el dispositivo que tienen en uso; esto, a raíz de de que la compañía los tiene identificados que fueron adquiridos bajo esta movilidad.
“Hemos detectado que tu teléfono no fue importado al país por Samsung
Electronics Colombia, puede NO estar homologado para funcionar en redes colombianas y NO cuenta con garantía directa en los centros de servicios autorizados por Samsung Colombia. Conoce más en Samsung.com.co.”, aparecerá en algunos dispositivos.
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Dicha comunicación está dirigida para quienes compraron su celular fuera del país, o por Internet, y dicho aparato no fue importado por Samsung Electronics Colombia.
El objetivo de la empresa es hacer pedagogía sobre los riesgos que implica no adquirir los celulares en Colombia, pues dichos móviles no cuentan con una cobertura total en cuento a temas de reparación, soporte y red telefónica.
Y es que, tal y como informó Samsung, en cada territorio son diferentes los componentes de fábrica por lo que la garantía solo aplica si el teléfono es comprado en el país que se va a usar.
“La compra de smartphones Samsung en el mercado gris impide que los usuarios cuenten con la garantía directa de la marca, debido a que son dispositivos que cuentan con características y especificaciones técnicas enfocadas para su utilización en un mercado distinto al nacional“, indicó Álvaro Mazo, director Senior de la División de Móviles de Samsung Colombia.
Y añadió: Además, no cuentan con las homologaciones respectivas para las redes disponibles en el país, por lo que su funcionamiento puede no ser el correcto y podría afectar el rendimiento y seguridad de uso”.
Samsung Colombia: desde cuándo llegarán los mensajes a clientes
Pulzo conoció que los mensajes les comenzarán a llegar a los usuarios en las próximas semanas, pues el objetivo de la compañía es que iniciar una campaña de pedagogía para combatir el mercado gris.
Asimismo, detallaron que a partir de noviembre se especificará cuáles celulares son importados por Samsung Electronics Colombia y cuentan con garantía en el país, pues las cajas serán marcadas y en las páginas web habrá un sello distintivito.
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