Enel-Codensa ha recibido decenas de quejas por cuenta de los problemas que han tenido sus usuarios con la factura de la luz. En las últimas semanas, varios puntos de la entidad amanecieron con extensas filas de ciudadanos que pretenden ser atendidos para encontrar soluciones.
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Unos clientes han expuesto que, pese a pagar cumplido el recibo, Enel les ha enviado cobros prejurídicos para pago inmediato, por lo que han tenido que madrugar a las sedes de la entidad en Bogotá para presentar derechos de petición.
Además, las irregularidades más reportadas son cobros erráticos, doble facturación, no se refleja el pago anterior y cobros de reconexión, según informó Noticias Caracol. Y por si fuera poco, a muchos les han llegado cobros de seguros exequiales, seguros de vida y préstamos a nombre de desconocidos.
#EchemosLápiz | ¿Qué responden desde Enel por los problemas que enfrentan los ciudadanos para el pago de sus facturas de la energía? Carlos Mario Restrepo, gerente de mercado de Enel Colombia explica cuáles han sido los errores.
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— Noticias Caracol (@NoticiasCaracol) January 10, 2024
Carlos Mario Restrepo, gerente de mercado de Enel Colombia, afirmó en el noticiero que es una realidad que se han presentado múltiples fallas. Según detalló, los inconvenientes iniciaron en septiembre de 2023 luego de la actualización de las plataformas de facturación, recaudo y cobranza.
“Son sistemas bastante robustos. Tenemos más de 3,8 millones de clientes. Y en estas plataformas tenemos más de seis sistemas que interactúan todos los cobros que van a la factura”, señaló el funcionario.
De acuerdo con Restrepo, pese a que aún hay casos por resolver, las inconsistencias (que llegaron estar en el 10 % del total de facturas) actualmente no superan el 1 %. “Hay unos 3.000 casos en los cuales tenemos inconvenientes, que debemos resolver no sistemáticamente, sino caso a caso, por las particularidades que tienen”, agregó el gerente.
Enel: cómo evitar suspensión del servicio
En los casos que Enel no ha entregado una solución, Restrepo precisó que no pasarán a cobro prejurídico y no habrá suspensión del servicio.
No obstante, si un funcionario de la entidad llega a su vivienda para dejarlo sin luz, el gerente señaló que la persona debe presentar el número de reclamación para evitar la suspensión del servicio. La información se carga a las 10:00 a. m. y a las 3:00 p. m. para evitar inconvenientes.
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