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Este viernes, el Banco Caja Social informó a sus usuarios sobre problemas de intermitencia en sus canales virtuales, físicos y telefónicos, afectando la capacidad de realizar transacciones de manera normal. La entidad bancaria notificó a través de su página web: “Su Banco Amigo le informa que estamos presentando intermitencia en nuestros canales presenciales, telefónicos y virtuales. Estamos trabajando para restablecer nuestro servicio lo antes posible, agradecemos su comprensión”.
¿Qué dijo Banco Caja social por problema en sus plataformas?
En redes sociales, el banco también se disculpó, señalando en X (anteriormente Twitter): “Ofrecemos disculpas por la inestabilidad que están presentando nuestros canales digitales. Estamos trabajando para estabilizar el servicio en el menor tiempo posible”.
#UnAmigoLoMantieneInformado le informamos que estamos presentando intermitencia en nuestros canales presenciales, telefónicos y virtuales. Estamos trabajando para restablecer nuestro servicio lo antes posible, agradecemos su comprensión. pic.twitter.com/SRLEKoPRPO
— bancocajasocial (@bancocajasocial) November 1, 2024
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Reclamos al Banco Caja Social por caída de su sistema
La situación ha causado una evidente molestia entre los usuarios, quienes, similar en casos de otros bancos, reportaron inconvenientes desde horas de la mañana en un día crucial para realizar transacciones por ser quincena. Algunos clientes expresaron su preocupación en X: “¿Hay alguna hora estimada para restablecer el servicio? Algunos movimientos entre productos solo se pueden hacer de lunes a viernes, y es posible que nos quedemos sin plata este puente”.
Otro usuario cuestionó la capacidad de respuesta de la entidad: “He ido 3 veces y pregunté si no tenían plan de contingencia. Informaron que tampoco estaba funcionando el plan de contingencia. ¿Qué pasa con la gestión y los riesgos? ¿No tienen plan B? ¿O C? ¿O D?”.
Por culpa de sus llamadas intermitencias, estamos sin dinero, debo pagar unas cosas urgentes y si no las hago me pueden multar? y ustedes no van a pagar esa multa.
Necesitamos soluciones
— Carlos Enrique Diaz (@CarlosEDiaz9) November 1, 2024
He ido 3 veces y la última vez pregunté si no tenían plan de contingencia, a lo cuál informaron que tampoco estaba funcionando el plan de contingencia, que pasa con gestión y riesgos que no preveen este tipo de situaciones??? No tienen plan b? o c? o d?
— John Ricardo Camargo (@Joricado) November 1, 2024
Ante la prolongación de la falla, muchos clientes esperan una pronta solución y actualización sobre la situación. Cristian Buitrago Ortega también usuario de la entidad solicitó información sobre el restablecimiento del servicio, expresando la afectación que esta falla ha causado a miles de personas. “Por favor avisen cuando se restablezca el servicio miles de personas estamos siendo afectadas”, afirmó.
Por ahora, el Banco Caja Social continúa trabajando en la estabilización de sus servicios, aunque hasta el momento no ha dado un tiempo estimado para la normalización de sus plataformas.
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