Algunos que tienen su plan de datos con Claro aseguraron que amanecieron sin datos ni señal, por lo que no pudieron acceder a sus redes sociales ni hacer videollamadas, por falta de Internet. Asimismo, tampoco pudieron hacer llamadas.
@ClaroColombia desde hoy amanecí sin red en mi celular, no he podido realizar llamadas ni hacer uso de mis datos, me parece el como que uno pague y ustedes no siquiera orienten el servicio.
— Paula Ramírez (@ciaoAlessandria) January 4, 2025
Las afectaciones en el servicio se dieron en algunas zonas del centro del país, dijo la misma empresa a este medio, como Bogotá, Medellín y Manizales, y no fue un problema nacional. Por lo mismo, antes del mediodía el servicio se reestableció, aseguró la compañía a Pulzo.com.
No obstante, varios usuarios de Bogotá siguieron reportando intermitencia en el servicio, por lo que, través de sus redes sociales, Claro Colombia les solicitó comunicarse al canal de soporte para darles asesoría personalizada.
Claro responde por fallas en servicio de Internet el 4 de enero
La empresa le aseguró a Blu Radio que la falla se pudo presentar por el “mejoramiento” de la red, lo que provocó variación en el servicio de datos y voz (llamadas).
Sin embargo, no ha dado una explicación pública a todos los usuarios que se han visto afectados por las fallas en el servicio y que aseguran que no es la primera vez que quedan inconformes por este tipo de situaciones.
* Pulzo.com se escribe con Z
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