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Una comunicación efectiva entre las empresas y sus clientes es fundamental para el éxito a largo plazo, por eso los ‘chatbots’ logran ser una herramienta fundamental en la actualidad.
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Cuando las compañías se esfuerzan por entender las necesidades, preocupaciones y preferencias de sus clientes, pueden brindar un servicio personalizado y relevante que fortalece la relación con el consumidor.
Una comunicación abierta y receptiva permite a las empresas responder rápidamente a los problemas, resolver conflictos y aprovechar oportunidades de mejora continua.
Por eso, hoy hablaremos de los ‘chatbots’, expondremos todo acerca de esta gran herramienta de comunicación.
¿Qué son los chats y para qué sirven?
De acuerdo con IBM, los chatbots son programas informáticos simulan una conversación con usuarios humanos a través de mensajes de texto o voz.
Su objetivo principal es interactuar con los clientes de manera automatizada para resolver dudas, brindar información y guiarlos hacia una acción deseada.
Los chatbots utilizan tecnologías como el procesamiento de lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático (machine learning) para interpretar el contexto de la conversación, procesar el lenguaje natural y adaptar sus respuestas.
Esto les permite brindar una experiencia más natural e intuitiva a los usuarios.
Se estima que el uso de chatbots en la atención al cliente seguirá creciendo en los próximos años.
Ventajas de los chatbots
- Brindar servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas frecuentes y manejando consultas básicas.
- Mejorar la eficiencia operativa y reducir costos al automatizar tareas repetitivas y liberar a los empleados para que se enfoquen en problemas más complejos.
- Generar oportunidades de venta y mejorar las tasas de conversión al proporcionar información relevante a los clientes.
- Aprender de cada interacción para entender mejor los hábitos, gustos y preferencias de los usuarios.
¿Cómo se integran los chatbots en las aplicaciones de mensajería?
- WhatsApp Business API: permite a las empresas integrar chatbots para interactuar con sus clientes a través de mensajes automatizados y respuestas rápidas. Se ha demostrado que un chatbot bien implementado en WhatsApp puede reducir los costos de atención humana en un 40 %.
- Facebook Messenger: los chatbots pueden ser programados para responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre productos y servicios, y realizar ventas en Facebook Messenger. Plataformas como ManyChat permiten crear e integrar chatbots para Facebook Messenger.
- Otras redes sociales: además de WhatsApp y Facebook Messenger, los chatbots también pueden ser integrados en otras redes sociales como Twitter e Instagram para interactuar con los clientes.
- Páginas web: los chatbots pueden ser integrados en las páginas web para asistir en línea a los visitantes del sitio, respondiendo preguntas frecuentes, informando sobre productos y servicios, y ayudando en el proceso de compra.
- CRMs: los chatbots también pueden ser integrados en plataformas de CRM como Salesforce para automatizar procesos y mejorar la eficiencia.
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