Luego del relato de una mujer que aseguró que tuvo que lanzarse por la ventana de un vehículo que pidió a través de la ‘app’ de DiDi, la compañía respondió y explicó qué tipo de medidas tomó en el caso.
Según contó la pasajera en un video que se viralizó rápidamente, al subir en el carro, cuyas placas no coincidían con las de la aplicación, comenzó a tener una sensación extraña en adormecimiento y le pidió al conductor detenerse. Ante la negativa del individuo, quien, además, habría puesto seguro a las puertas en ese momento, la desesperada mujer acometió la temeraria acción.
Terrible experiencia la de esta chica con la aplicación @didicolombia. No estamos seguras en ninguna parte Dios mío. pic.twitter.com/aTA4q2L6BC
— Paola Echeverría (@SoyPaoEcheverry) March 10, 2025
Ante el impactante relato, la compañía aseguró que “la seguridad de los usuarios es la prioridad absoluta” y detalló que tuvieron conocimiento del caso desde septiembre del año pasado. DiDi afirmó que se activaron los protocolos de seguridad en este caso y establecieron contacto con la usuaria.
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Adicionalmente, la empresa dio a conocer que la cuenta del conductor (arrendador), fue bloqueada de manera permanente. La empresa señaló que, aunque la gran mayoría de sus viajes finalizan sin situaciones que lamentar, los usuarios cuentan con diferentes herramientas para reportar incidentes.
¿Qué hacer si al pedir un carro por aplicación las placas no coinciden?
DiDi enfatizó en la importancia de verificar la fotografía, la placa y color del vehículo, así como la calificación que tiene el prestador del servicio, antes de iniciar una solicitud.
Según la compañía, en el caso en el que los datos no coincidan, lo mejor es cancelar la solicitud y reportar de inmediato la situación, a través de los canales de atención que tiene la aplicación.
Entre las herramientas de seguridad y atención de las que dispone DiDi, se encuentran las siguientes:
- Botón de emergencia para contactar la Línea Nacional de Emergencias 123.
- Central de Emergencias 24/7
- Opción de compartir la ubicación en tiempo real con contactos de confianza.
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