El trabajo de ‘call center’ en Colombia es uno de los que más vacantes ofrece y más diversidad tiene, ya que están los ‘inbound‘ (de llamadas entrantes), ‘outbound‘ (de llamadas salientes) o ‘blended‘ (que combinan ambos tipos).
Otro aspecto a considerar son las funciones, pues existen los ‘call centers’ para el servicio de atención al cliente, telemarketing, televentas, cobranzas y soporte técnico.
Los salarios que disponen las empresas dedicadas a estos negocios son muy diversos, debido a que, en las plataformas de empleo, los resultados muestran que los valores oscilan entre 1’300.000 y 2’305.000 pesos más prestaciones de ley y bonificaciones.
(Vea también: Multinacional de ‘call centers’ pone a temblar a empleados en Colombia: mencionó despidos)
Es importante aclarar que el rango de los sueldos varían de acuerdo con la experiencia, el idioma, y el tipo de mercado al que se dedique la entidad.
¿Qué habilidades se necesitan para trabajar en un ‘call center’?
Al tratarse de un oficio en el que la interacción con muchas personas es constante, una de las principales habilidades que debe tener el empleado es la buena escucha.
Estos son los requisitos que debe tener un aspirante para trabajar en un ‘call center’:
- Dominio de la comunicación verbal.
- Empatía.
- Paciencia y tolerancia.
- Organización.
- Autonomía.
- Adaptabilidad.
- Creatividad.
- Seguridad.
¿Cuál es el ‘call center’ más grande de Colombia?
Según un informe de la Superintendencia de Sociedades, después de que la multinacional Optum se fue de Colombia, Teleperformance se convirtió en el ‘call center’ más grande de Colombia, con una facturación de $2,7 billones en 2022 y 35.000 empleados.
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