Las redes sociales se han vuelto un lugar para dejar todo tipo de comentarios, pero también para presentar quejas formales ante los servicios de una empresa.
Este 3 de diciembre se han visto decenas de quejas contra Movistar de parte de personas que dicen tener fallas en Internet (móvil y de hogar) y que no han tenido una respuesta clara de parte de la compañía.
(Vea también: Nuevo impuesto impactaría a muchos en Colombia: empieza a regir el 1 de enero de 2024).
“Llevo desde ayer sin internet en mi casa, me finalizaron el chat como 4 veces para no atenderme. Esta mañana me comunico y me dicen que tengo que esperar entre hoy o mañana a que venga un técnico”, dijo una usuaria identificada como Karen en X (antes Twitter).
“No hay señal en ningún lado, es la red más inestable, jamás hay datos“, agregó otro identificado como Jeison.
De parte de la empresa se han dado respuestas genéricas que buscan dar soluciones en privado a las quejas de las personas en redes sociales.
“En nuestro canal de WhatsApp, puedes solicitar asistencia técnica”, “Cuéntame de manera detallada vía DM ¿En qué puedo colaborarte?”, son algunas de las más repetidas por Movistar en esa plataforma.
Movistar reveló cifra que la deja bien parada frente a la competencia
Paradójicamente, la empresa recientemente compartió un informe de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en el que se evidencia cómo tiene un servicio matemáticamente mejor que el de sus competidores locales.
En cuanto a los operadores de Internet, Movistar se posiciona en la cima de todos con una velocidad de descarga promedio de 170,7 Mbps, seguido por ETB, Claro y Tigo.
Con datos recopilados entre enero de 2018 y junio de 2023, se destaca que la velocidad de descarga promedio en Colombia alcanzó los 94,8 Mbps en junio de 2023, mostrando un incremento del 22,8 %, en comparación al mismo periodo de 2022 y del 129,5 % con junio de 2021, sentenció la CRC.
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